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平台简介
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天鹅到家以家庭服务为应用场景，围绕服务供需两侧纵深发展，逐渐确立了现行的三大业务体系：通过平台劳动者为用户提供保姆、保洁、月嫂等家庭服务，以技能升级培训为主的劳动者赋能，以及为行业参与者赋能的天鹅交易协作网络，旨在打造以蓝领赋能为核心的数字化、线上化、标准化、规模化的基础设施。
[7]
经过7年的发展，天鹅到家构筑了明显的竞争优势和较高的行业准入壁垒，未来致力于打造一个开放、繁荣、共赢的家庭服务交易协作网络，使所有行业参与者利益最大化。
[7]
天鹅到家
天鹅到家
平台定位
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2020年9月7日，天鹅到家进行品牌焕新升级，并发布全新的品牌定位——全国领先的家庭服务平台。
[4]
针对此次品牌焕新，天鹅到家CEO
陈小华
表示，在“流程再造、服务升级”的全新战略之下，天鹅到家将实现服务交易流程在线化，加强蓝领劳动力资源整合，提升在线平台运营能力，改善用户服务体验，打造“服务专业化、管理精细化、培训职业化”三合一的互联网家庭服务平台，致力于实现全面布局、专业领先、成为综合性家庭服务解决方案的领导者与家庭服务数字平台基础设施供应商的全新目标。
[1]
发展历程
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2014年，58到家成立。
[4]
[7]
2016年6月，
58到家签约黄晓明和杨颖作为品牌代言人。
[11]
2017年8月，58到家升级为到家集团，形成家政、速运、平台三大业务版块，旗下包含58到家及快狗打车两个子品牌。
[7]
2017年12月，天鹅到家数字化系统正式上线，实现保姆、月嫂全业务无纸化办公。同时，劳动者招募培训系统开发上线，实现了保姆和月嫂的统一招募和流程标准化，全面建设家庭服务数字化基础设施。
[67]
2019年3月，到家集团成立蓝领职业培训平台，建立培训基地赋能蓝领劳动者职业技能培训。
[7]
2019年9月，58到家对其业务架构进行升级，主要核心业务更加清晰化，主要以家政服务、平台业务、蓝领职业培训三方面为主，沿各自方向纵深发展。
[68]
截止2019年10月，到家集团提供的服务已覆盖6个国家及地区、400多个城市，已有近250万劳动者入驻到家集团平台，服务家庭数超过2300万个，服务时长超过8亿小时，为劳动者增加近200亿元的收入。
[69]
2020年，58到家获得由红杉资本领投的融资
[14]
。
2020年底，天鹅到家开展了首届“天鹅之星”十佳优秀劳动者评选活动。
[46]
2021年7月3日，据新浪科技消息，家庭服务平台天鹅到家正式递交首次公开募股（IPO）招股书。
[20]
荣誉
2019年12月，58到家荣获拉勾网“2019年度生活服务领域TOP雇主”称号
[27]
天鹅到家
服务业务
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保姆月嫂：
设立培训讲座，为月嫂创造参加“继续教育”的机会和平台。此外，在月嫂的招募、级别评定和上岗服务等方面，58到家都致力于做成月嫂服务行业标杆。58到家在促进月嫂行业健康有序发展的同时，也源源不断的为月嫂行业培养大量人才，满足更多层次消费者的需要。
[58]
家庭保洁：经过专业培训的服务人员上门，为用户提供家庭保洁、家居养护、家电清洗等生活服务。
[60]
蓝领职业职培：为不同基础的蓝领劳动者提供完善的各阶段、各类型的培训课程。以推进蓝领职业化进程为目标，希望通过建立全国标准化培训体系、全国家政行业考试培训认证中心，多维度赋能蓝领劳动者，帮助千万蓝领阶层稳定就业，改善劳动者的工作环境及收入水平，树立蓝领行业培训标杆。
[59]
天鹅到家服务
天鹅到家服务
业务范围
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截至2021年3月31日，天鹅到家已经是中国最大的一站式家庭服务平台，累计拥有超过1600万注册用户，累计服务超过420万用户，有超过150万注册和认证劳动者。
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企业文化
播报
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价值观
客户第一 奋斗者为本
敢作敢当
开放透明
结果导向
使命
让家更美好
愿景
帮助千万人就业 为亿万家庭服务
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所获荣誉
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2015年12月11日，由世界O2O组织（WOO）主办、中国互联网协会O2O工作组支持的“2015年度最佳O2O应用评选——OSCA颁奖盛典”中，58到家荣获“2015年度社区领域最佳O2O应用”。
[61]
2016年7月28日，由融资中国主办的“融资中国2016年股权投资产业峰会”在北京四季酒店隆重召开。58到家荣获融资中国2015-2016年度中国TMT产业十佳投资案例。
[62]
2018年，荣获世界移动互联网大会“年度最佳生活类APP”
[47]
2019年4月11日，由商务部、工业和信息化部指导，中国国际电子商务中心、中国电子商会、浙江省商务厅、义乌市人民政府共同举办的中国国际电子商务博览会暨数字贸易博览会上，58到家作为家政行业领军企业受邀参加并获得2019年度“中国电子信息行业市场飞马奖”。
[63]
2019年8月，斩获艾媒咨询“2019最佳互联网到家服务企业”大奖
[29]
2019年10月21日，胡润研究院发布《2019胡润全球独角兽榜》，58到家排名第264位。
[64]
2019年10月，《互联网周刊》和eNet硅谷动力研究院发布《2019互联网+社区服务提供商TOP50》，58到家以提供上门服务为核心业务的到家服务平台排名第二。
[66]
2019年11月15日，胡润研究院发布《世茂海峡·2019三季度胡润大中华区独角兽指数》，58到家以70亿人民币估值上榜。
[65]
2019年11月，58到家获评金融界“金智奖”年度最具价值平台型公司
[28]
荣誉
2020年7月，58到家荣获艾媒咨询2020本地生活新经济独角兽榜单TOP20第3名
[26]
2020年10月，入选2020年中国互联网综合实力企业百强
[25]
2020年12月，荣获中国网2020科技企业先锋榜“年度创新企业”称号
[22]
2020年12月，荣获南方都市报2020深圳消费口碑榜年度消费口碑大奖
[23]
2020年12月，品牌焕新整合传播项目荣获TMA移动营销大奖整合营销奖
[24]
2021年3月12日，天鹅到家荣获“2020互联网生活服务年度企业”奖项
[48]
2021年12月，天鹅到家荣获2021年度中国新锐商业服务优秀奖
[49]
2022年，入选“2022中国独角兽企业”
[50]
2023年4月18日，天鹅到家以100亿人民币的企业估值入选《2023·胡润全球独角兽榜》，排名793名。
[57]
2024年4月9日，天鹅到家以100亿人民币的企业估值入选《2024·胡润全球独角兽榜》，排名846名。
[71]
领导关怀
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2017年3月4日，湖南省委书记、省人大常委会主任杜家毫，省委副书记、省长许达哲来看望部分在京湘籍互联网企业家并座谈，共叙乡情，共话乡音，共商共促湖南互联网产业发展。座谈会上，58到家CEO陈小华、IDG资本创始合伙人熊晓鸽等先后发言。
[6]
2017年4月3日，湖南省委常委、统战部部长黄兰香率队来到岳麓区考察指导“58众创”发展工作，并召开座谈会。在随后召开的座谈会上，黄兰香听取了58到家等集团旗下企业工作开展情况汇报。
[8]
2018年6月11日，国务院总理李克强在湖南长沙考察时来到到家集团。该集团旗下的58到家通过互联网平台预定保姆、保洁、搬家等上门服务，每年提供就业岗位210万个。李克强听取企业运用采集到的大数据对社会就业情况进行分析后说，就业是民生之本，是国家发展的基石。“互联网+就业”是市场配置就业资源的高效平台，成为观察就业形势乃至经济走势的一个重要窗口。
[9]
2019年7月8日，湖南省副省长何报翔深入到家集团调研，现场考察了企业运营情况，了解企业发展情况，听取有关意见和建议，并主持召开座谈会。何报翔指出，到家集团落户湖南5年来，在打造“中国最大的家庭服务电商平台”的路途上“站得高、看得远、干得实”，企业发展势头良好。
[7]
[10]
2019年8月23日，湖南省委常委、市委书记胡衡华深入长沙高新区、岳麓区，调研移动互联网产业链工作。在西湖文化园58小镇，胡衡华与青年创业人才面对面交谈并参观了58到家保姆培训班。到家集团负责人告诉市委书记，企业落户长沙4年多来，一直处于快速发展阶段，业务覆盖6个国家及地区、300多个城市，并孕育出58到家和快狗打车两家“独角兽”。胡衡华鼓励企业进一步扩大覆盖范围，“消灭空白城市”，主动参与权威数据发布，提升企业社会影响力。
[16]
2020年9月24日，第四届中国客户服务节在北海举行，自治区副主席费志荣、市长蔡锦军出席项目签约仪式，并见证天鹅到家签约。
[51]
2020年5月31日至6月2日，中共中央政治局常委、国务院副总理韩正在湖南长沙、岳阳调研。韩正前往到家集团，了解家庭服务数字平台运营模式。
[17]
2020年10月，天鹅到家作为全国领先的家庭服务平台，受邀参加全国“双创周”、湖南“双创周”线下展、“创新赋能 · 湖湘论见”社会服务领域双创带动就业主题论坛，携家庭服务数字化最新成果亮相，展示精准就业扶贫丰硕成果并做主旨发言。当日，湖南省委副书记、省长许达哲，湖南省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞到主题线下展馆巡馆，参观了天鹅到家展台，并听取了天鹅到家的工作汇报。
[30]
2020年11月，到家集团应邀参加由人社部、江西省人民政府于11月18-20日共同主办的全国就业创业服务主题展，展示集团发挥互联网平台优势，为千万家庭提供优质家庭服务，同时为数百万劳动者提供技能提升和就业机会。主题展示活动当日，全国人大常委会副委员长张春贤，人力资源和社会保障部党组书记、部长张纪南，江西省委副书记、省长易炼红等一行领导等领导巡展，期间参观并视察了到家集团展位。对于天鹅到家专注蓝领劳动者就业、依托自身数字平台促就业助增收，张春贤表示高度认可，并指出希望天鹅到家发挥优势，将这项利民利业的事业长期坚持下去。
[31]
2020年12月17日，天鹅到家家政服务益阳培训基地揭牌，首期培训班开班。揭牌开班仪式后，市委书记瞿海与到家集团CEO陈小华一行座谈。双方表示，要进一步深化合作，加强职业技能培训，促进劳动人口高质量就业，不断满足人民群众对美好生活的需要。市委常委、常务副市长熊炜出席揭牌开班仪式和座谈会。
[52]
2022年7月12日，安顺市委常委、市委秘书长、市直机关工委书记黄波带队到天鹅到家西南总部培训基地项目调研，并召开座谈会。市人大常委会党组成员、副主任，区党工委书记代敏，副市长杨平、李柚参加。到家集团创始人兼CEO陈小华及集团各有关人员参加。
[53]
天鹅到家服务
天鹅到家服务
社会责任
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2019年8月21日，湖南省“百城万村”家政扶贫邵阳县对接会暨邵阳县人民政府和58到家集团战略合作签约仪式在湖南省邵阳县正式举行。活动现场，中国领先的到家服务平台到家集团与邵阳县人民政府签订战略合作框架协议，共同探讨“互联网+家政”业态融合发展，并首次提出地理标识服务品牌理念，创新打造“邵阳月嫂”品牌，开启家政扶贫和行业发展的创新模式。
[19]
2019年11月28日—12月10日，到家集团发起“爱不闲置、温暖到家——‘1+衣’温暖计划”爱心捐赠活动，面向到家集团全体成员收集家中闲置的干净冬季旧衣，然后统一将收集到的旧衣物送往西部山区，让山区的孩子和贫困家庭过上一个温暖的寒冬。捐赠活动得到了到家集团全体员工的热烈支持，期间共收集到冬衣逾千件。
[18]
2020年5月31日至6月2日，中共中央政治局常委、国务院副总理韩正在湖南长沙、岳阳调研。韩正前往到家集团，了解家庭服务数字平台运营模式。
[5]
2020年10月，到家集团受邀参加2020年就业扶贫论坛，联合启动就业扶贫倡议仪式。到家集团旗下天鹅到家作为家政扶贫的行业典范，始终聚焦贫困人口，以精准扶贫为导向、培训赋能为依托，发挥互联网家庭服务的平台优势，推动贫困人员就业。
[32]
天鹅到家服务
天鹅到家服务
产品评价
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“天鹅到家”平台通过直观、易理解的短视频、直播等方式，帮助平台上的家政服务人员学会了在线接单。同时，“天鹅到家”开发的“阿姨一点通”APP，集在线学习、招聘等功能于一体，让家政服务人员可以便捷地在线上完成职业课程学习、在线考试等，并能将自己的简历上传到平台上，获得更多的工作机会。
（人民日报评）
[43]
天鹅到家平台通过数字化系统，已实现实时投保、在线结算提现。在为劳动者提供人身和财产保障的同时，劳动者选择提现后，可实现快速到账，提升了劳动者安全感。
（中国农村网评）
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天鹅到家作为家庭服务行业的领军企业，其打造的一整套交易服务的数字化基础设施，重塑了家政行业的服务流程，提升服务的效率和品质，带领家政行业从零散的社区小店模式走到了现代商业化。
（金融界评）
[45]
作为互联网家政服务平台，天鹅到家如果不重视最基本的服务问题，从而导致口碑不佳，营收不涨，那么未来发展将会受阻。
[34]
（未来网 评）
相关事件
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2020年4月，作为对脱贫攻坚和乡村振兴作出重要贡献的企业代表，天鹅到家创始人兼CEO陈小华参加博鳌亚洲论坛并在“消除贫困与乡村振兴”分论坛上分享企业在助力乡村振兴方面的经验和努力。
[37]
2021年7月，在到家集团党委的组织下，天鹅到家向郑州奋战在抢险救灾及灾后重建一线的人员免费提供价值百万元的保洁服务，并向平台郑州地区保洁服务人员免费发放消毒液、泡腾片、毛巾等消毒和清洁物资，在保洁服务中增加一道预防消毒程序，为更多家庭提供力所能及的生活保障，全力协助防汛救援及灾后重建的相关工作。
[38]
2021年9月，家庭服务平台天鹅到家举办品牌公益活动“鹅宝计划”颁奖典礼，向2021年高考中表现优异的家政劳动者子女提供奖学金等多方面支持；数十位家政劳动者家庭收到了天鹅到家提供的5000元大学入学奖学金。
[39]
2021年12月16日，天鹅到家与太阳慈善助学基金会公益合作签约仪式在长沙举行。双方将持续发挥各自优势，在蓝领劳动者子女教育帮扶及乡村教育领域形成合力，带着更多温暖和力量，点亮万千乡村孩子的人生梦想，助力乡村振兴。
[40]
有网友在黑猫投诉平台反应：天鹅到家其推荐的月嫂存在打婴儿、虐待儿童，甚至偷东西等不良行为。作为服务平台方，天鹅到家一直推卸责任。天鹅到家官方宣称拥有严格的筛选认证体系，以及专业化的培训体系，但实际上，有些月嫂只是简单培训上岗，并没有相关资格证书；甚至有天鹅到家培训老师教月嫂如何造假。
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2024年1月，北京李先生向《橡果商业评论》反映，他在天鹅到家找的月嫂私自带安眠类药物上户，该月嫂上户后孩子出现便血、夜晚不再哭闹等异常现象。李先生怀疑该月嫂存在给孩子喂药的情况，因此李先生选择了报警，然而他与月嫂联系天鹅到家平台要求其参与解决时，相关工作人员却拒绝出面解决，称：业主和月嫂间的问题自己解决。事出10天后，对于李先生的投诉，平台提出的解决方案为签订终止协议书，签订该协议书天鹅到家会赔偿李先生2000元，但协议签订并实际履约后。各方不得就纠纷进行任何形式的评论报道传播。目前，李先生与天鹅到家已就此事协商妥当。
[70]
2024年7月，一博主反应：在4月10日，天鹅到家的月嫂第一天在该博主家上岗，因不专业导致孩子因呛奶导致窒息死亡，引发网友关注。
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7月15日，记者以消费者身份致电“天鹅到家”问询，热线客服表示：“已成立了工作组，并与雇主保持积极联系。后续也会继续推进事件，在事实和法律的框架下妥善解决。”
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天鹅到家因违反反不正当竞争法，被北京市市场监督管理局罚款20万。
[35]
2022年6月27日，天鹅到家第二季“鹅宝计划”正式启动。平台设立的“鹅宝太阳奖助金”申请通道已开启，开设奖学金和助学金，面向平台上150万家政劳动者，从中遴选品学兼优的高考录取新生提供高考奖学金及针对平台上家庭困难的小、初、高全学段的学生提供特困助学金。
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2022年7月监测发现天鹅到家存在侵害用户权益和安全隐患问题，湖南省通信管理局对天鹅到家发出《湖南省通信管理局违法违规APP处置通知》，责令天鹅到家限期整改。截至要求的整改期限，天鹅到家未按期完成整改。
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2023年1月5日，天鹅到家成功被湖南省人力资源和社会保障厅纳入湖南省家政服务品牌建设台账品牌。
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2024年11月1日，湖南长沙的裴女士说，9月份通过天鹅到家平台聘请一位金牌育婴师。10月25日晚，看到阿姨在婴儿房里，一手抱着孩子，一手拿着几粒圆形白色药片。10月26日晚上，不到两个月大的宝宝嗜睡七八小时，她怀疑48岁阿姨给孩子喂食安眠类药物。对此，涉事阿姨否认携带精神类药品。
（主词条：
10·26长沙育婴师上门带药事件
）
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