保修期内不在三包范围，是否能免费维修？

寇寨寨

成长中的律师助理

首先答案是肯定的！虽然不在三包范围，只要在保修期内非人为原因损坏就能免费维修。

一、案情描述：

据消费者反映，产品正常使用，没有经过磕碰，或者受到任何外力因素，新买的华为笔记本，使用不久后就出现无故裂屏的情况。对此，华为售后服务中心的工作人员以没跟着消费者使用，裂屏具体原因没办法证明（也没办法出具造成裂屏原因的检测报告），且三包法里规定，屏幕不在保修范围内为由，拒绝为消费者免费维修，华为售后的这种做法是否合理？是否有钻法律空子的嫌疑？消费者想让华为免费维修，是否还得自己额外举证？

二、对于以上问题的答复

1.屏幕不在三包范围内为由，拒绝为消费者免费维修，华为售后的这种做法是否合理？

华为售后的这种做法并不合理，产品在保修期内出现非人为损坏的问题，销售者不能以不在三包范围内为由不予保修。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条的规定，消费者所购买的商品不得损害其人身权利和财产权利。第二十四、四十四条规定：如果销售者所出售的产品质量不符合要求的或者有损消费者财产的，则应当根据消费者的要求，进行修理、重做、更换等。因此此产品质量本身不符合标准，不能主张其不在保修范围内而不与修理。

2.华为售后的做法是否由钻法律空子的嫌疑？

华为售后的做法不合理，不符合法律的规定，因此并不能认为其在“钻法律空子”，而是一种违法行为。

3.消费者想让华为免费维修，是否还得自己额外举证？

不需要额外举证，根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。并且销售者主张其损害是人为因素造成的，根据谁主张谁举证的制度，应当由销售者来负担举证的责任。

三、法律依据：

1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。您可向销售者主张修理、重作、更换、退货等权利

3、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

4. 根据《消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

4、根据《网络交易管理办法》（2014年1月26日国家工商行政管理总局令第60号公布）第十条网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。第十六条网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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