過去消費者主要是透過電視廣告及其他由品牌商所提供的資訊管道去取得產品資訊，而近年來網路及相關科技的蓬勃發展，也影響到了消費者購買決策的流程。相對於過去的被動接收，今日的消費者由於取得產品網路口碑的管道越來越多，取得的資訊也越來越即時，多傾向透過主動搜尋去獲得產品資訊。因此，口碑行銷的重要性逐年提升，品牌商透過購買關鍵字廣告，並在各種社群媒體及網路平台去推廣自身品牌及產品的正面口碑，藉以提升消費者購買的誘因。 本研究將針對美妝保養產業在網路論壇上的網路口碑討論狀況進行分析，並以網路聲量均值、關注度、發文量、發文人數及互動度為評估指標，選出三間在各指標皆為前十名，且彼此業務性質及顧客組成相似的個案公司，分別為M.A.C、YSL及Dior來進行個案分析。透過網路口碑的評估指標來探討三間個案公司在四個月的觀察期間內的網路口碑討論狀況，並找出網友對三間個案公司的熱門討論詞、熱門討論時段及關聯議題。另外，本研究透過自行定義的圖文情境類型為變數來將三間個案公司在觀察期間內所發生的所有網路口碑進行分類，並從中觀察出各類型話題發文頻率及談論內容與三間個案公司網路口碑發展現況間的關係。最後在特別針對三間個案公司在觀察期間中參與度前三名之口碑文章進行深度分析，以了解不同圖文情境類型的文章對於網友參與度的關聯性。 本研究在透過三間個案公司在論壇中的網路口碑發展狀況進行實證分析後，將會進行綜合比較，並提出對於美妝保養產業進行口碑行銷的建議方案。期望能成為未來該產業的相關公司在進行口碑行銷策略的決策參考依據，並對於品牌商在提升自身網路口碑的行動上能有很大的幫助。