您
们
提出的
“
关于优化互联网医院服务，改善就医体验的建议
”的提案收悉，经研究，现将办理情况答复如下：
一、上海市互联网医院基本情况
2020年初,面对突如其来的新冠肺炎疫情,上海全面推动互联网医院建设，发挥“互联网+”优势，最大限度降低疫情带来的影响，上海市徐汇区中心医院成为上海市首家取得互联网医院资质的公立医疗机构，实现线上复诊、脱卡支付、药品配送到家等全流程服务，开启上海市互联网医院发展的先河，
积极发挥
“互联网+医疗”优势，及时满足人民群众的医疗需求和疫情防控需要，取得良好的社会反响。
国家卫生健康委出台《互联网医院管理办法》后，我委结合本市实际，
在国内
率先出台《上海市互联网医院管理办法》，细化、明确本市互联网医院的设置、执业、人员、制度等要求，让互联网医院发展有标准、有体系、有监管，全面实现良性发展。具体实践中，我委主动联系各区、各医疗机构，积极指导相关医院完善互联网医院申报材料，不断加快受理审批流程，优化互联网医院布局。
二、下一步工作打算
针对您提出意见建议，我委下一步工作打算如下：
（一）关于整合各方资源，优化服务流程
本市将推进药品批发企业与大型物流企业合作。上药控股将在上药物流自有车队的基础上，加强与外部供应商的合作，分别与邮政物流、万家物流、顺丰物流签订合作协议，做好互联网医院药品订单配送工作。国药控股将与邮政物流、顺丰物流等合作，结合自身
“国药驿站”配送模式，满足互联网医院药品订单“最后一公里”配送需求。
同时，
本市药品批发企业将进一步严格
GSP质量管理体系，加强现代化物流仓储设施建设，对各类药品和医疗物资的仓储、运输环节实行全过程质量保障，确保按照医药领域相关法律法规规章的要求，及时、准确地完成互联网医院药品销售、分拨、配送工作。基于“互联网+医疗健康”战略引领，药品批发企业同多家医院进行互联网处方平台对接，在药品库内完成相关药物分拣，并由社会快递实现药品“最后一公里”配送服务。
（二）关于完善评价标准，提高服务质量
我委将持续完善互联网医院日常管理。一是加强互联网医院业务统计和绩效考核，我委会同申康中心完善工作制度，将互联网医院诊疗服务数量纳入医疗机构、科室、医生业务统计范围，并纳入公立医院绩效考核、院长绩效考核以及医院内部绩效考核，更好地调动医疗机构、科室、医生参与互联网医疗服务的积极性，鼓励支持更多的医疗机构、科室、医生开展互联网诊疗服务。二是完善医疗服务价格保障，鼓励经批准开展
“互联网+”医疗服务的医疗机构，在线开展常见病、慢性病诊疗，明确了相应项目的收费标准和医保支持政策。同时，试行“互联网远程特约高级专家诊察费”“互联网远程会诊费”等互联网特需医疗服务价格项目。
（三）关于提高信息可及，促进患者信任
我委正在推进
“
便捷就医服务
”
数字化转型3.0计划，主要将从互联网医院多学科会诊、基于
“
随申办
”
移动端的互联网医院专区服务等新7大应用场景进行推进。
同时，我委将积极推动互联网医院走进基层，支持社区卫生服务中心等广大基层医疗机构开设互联网一医疗服务，充分利用现有基层卫生健康服务资源
(如全市智慧健康驿站、居委/村卫生室等)，探索与药品企业合作共建线下卫生健康服务点作为代存自提点的配送服务模式，宣传引导居民进行“一键续方”时，选择药品自提服务。
感谢您们对卫生健康工作的关心和支持。希望在今后的工作中能得到您们进一步的指导和建议。
上海市卫生健康委员会
2023年5月15日
