三、人事局及各級人事機構得參酌「行政院所屬人事體系執行力躍升計畫
推動策略及具體措施之參考作法」（如附件）積極推動。各級人事機
構並得依該機關性質及業務特性，參照本具體措施之參考作法，另訂
規定加強辦理。
陸、實施作法及評核方式
一、實施作法
（一）宣導方面
1.人事局於相關會議、場合及人事月刊等刊物，加強人事體系執
行力躍升之觀念宣導。
2.公務人力發展中心及人事局地方行政研習中心負責規劃、舉辦
人事體系執行力躍升之研習、訓練相關課程，由人事局和各級
人事機構選派人員參加。
3.各級人事機構並得依實際需要自行規劃辦理執行力之講授、研
討、分享及輔導，以強化機關同仁執行力之觀念。
4.組隊或鼓勵同仁參加各機關（構）所舉辦執行力躍升之相關觀
摩會或發表會。
（二）評核作業
1.人事局部分
由人事局依該局當年「績效考評暨績效獎金發給作業規定」，
辦理該局單位績效評核作業時，一併進行評核。
2.各主管機關人事機構部分
由人事局依「中央及地方主管機關人事機構年度業務績效考核
作業」，辦理人事業務績效考核時，一併進行評核。
3.各級人事機構部分
由其主管機關人事機構視實際業務需要，自行衡酌辦理。
二、評核方式及配分
（一）人事局部分
1.評核分數＝（當年度績效評核結果×60％）＋（問卷調查總平
均×40％）。
2.問卷調查佔40％：由人事局依照本計畫具體措施及評核指標，
設計問卷進行調查，問卷調查對象包括：院屬各主管機關人事
機構，直轄市政府人事機構，直轄市議會人事機構，各縣市政
府人事機構，各縣市議會人事機構。於每年辦理人事業務績效
考核時一併進行調查。
（二）各主管機關人事機構部分
1.評核分數＝（當年度人事業務績效考核結果×60％）＋（問卷
調查總平均×40％）。
2.問卷調查佔40％：由人事局依照本計畫具體措施及評核指標，
設計問卷進行調查，問卷調查對象包括：各該主管機關首長佔
15％，各該主管機關副首長、幕僚長、一般單位主管之問卷調
查佔 5％，各該主管機關一般同仁之問卷調查佔20％（一般同
仁之問卷調查，以各該主管機關一般同仁１／３為原則，但問
卷調查人數最高以五００人為限；至機關員額不滿一百人，則
抽選１／２），於每年辦理人事業務績效考核時一併進行調查
3.評核得依業務繁簡程度及人事機構等級、規模分組評比。
4.人事局得採電話訪問方式，對各主管機關人事機構執行情形進
行評核，評核成績納入問卷調查結果計算。
三、評核指標
人事局及各主管機關人事機構之問卷調查，分別從策略流程、人員流
程、行政流程及顧客服務等四個構面之執行情形，參酌下列衡量指標
進行評核：
（一）人事局部分
1.策略流程：政策規劃之完整性、政策制訂之透明度、政策執行
之適當控管、政策之有效溝通宣導、能為政策設定優先順序等
五個指標。
2.人員流程：提供相關教育訓練、工作表現與獎賞之連結度（賞
罰分明）、建言之採納程度、職務輪調歷練機會、平時考核之
落實等五個指標。
3.行政流程：適時檢討修正人事法規、與各機關之協調（溝通良
好）、規定之公文流程及相關表格簡化程度、管理監督之合理
性（訂有合理的紀律）、資訊提供之便捷性等五個指標。
4.顧客服務：服務回應性、服務即時性、服務對象參與程度、服
務態度、服務品質等五個指標。
（二）各主管機關人事機構部分
1.策略流程：政策制訂之透明度、政策決定之果斷力、政策執行
之控管、能為事情設定優先順序、資源有效利用程度等五個指
2.人員流程：員工工作表現與獎賞之連結度（賞罰分明）、建言
之採納程度、職務輪調歷練機會、執行員工心理健康之預防及
協助、人員之「情緒韌性」等五個指標。
3.行政流程：管理監督之合理性（訂有合理的紀律）、單位間之
協調程度、適時檢討修正內部人事規定、電子化作業能力、政
策是否有效宣導等五個指標。
4.顧客服務：服務回應性、服務主動性、服務對象參與程度、服
務態度、服務品質等五個指標。
一、評核成績以一百分為滿分，八十分以上者為甲等，並就其中各分組評
選前二名，列為標竿學習機構，於人事局擴大主管會報或相關會議中
予以公開表揚，發給獎座或紀念品，以資獎勵。並得指定辦理觀摩會
或於人事局擴大主管會報或其他相關會議，作經驗分享，供各機關參
考學習，以發揮標竿學習擴散成效。
二、未列甲等者，得視情形，由本局列為輔導對象。
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