上海国际旅游度假区万怡酒店金钥匙杨杰先生

一天早晨，上海国际旅游度假区万怡酒店金钥匙杨杰先生正在柜台忙碌着，突然接到一个内线电话：“你好，Justin。我想问一下一条毛巾寄到新加坡大概需要多少钱？”。

凭着多年的工作经验，杨杰即刻回答如果是一条普通 分量的毛巾，大概需要250元左右。 十分钟后，同事就送来了一条毛巾，希望能够寄给新加坡的客人，同时附上了新加坡的地址。

杨杰一看地址却发现没有邮政编码，于是告诉同事请马上联系客人取得当地的邮政编码 ，可是同事回答该客人一直未能联系上。为了让客人能够尽快收到毛巾，杨杰决定不能等客人联系我们，而是应该 寻求帮助。

/ 友谊、协作、服务 /

金钥匙服务模式的一大特点就是网络协作，而这种协作不仅仅限于中国。

“SERVICE THROUGH FRIENDSHIP” 是国际金钥匙的服务口号， “不是无所不能，但一定竭尽所能” 是中国金钥匙的服务精神。

于是杨杰很快想到了新加坡的金钥匙朋友。他立刻将需求发给了两位新加坡金钥匙朋友，一位是Xavier Kok，一位是Henry Neng，以求得到最快的回复。很快微信回复就收到了，根据信息，杨杰立刻联系了Fedex寄走了毛巾。本以为服务就此结束， 却没想到又出现了问题。

/ 急客人之所急，择最优方案而行 /

原来客人给到的邮寄地址信息不全，快递到了新加坡之后无法投递。 Fedex只能给到杨杰两个选择，要么三天后由Fedex按无主快递自行处理，要么退回寄件方，收取昂贵的快递费。而此时，不知什么原因，无论电话还是邮件都没法联系到客人。

眼看三天的时间就要过去了，杨杰一方面 联系快递公司延长保管期限 ，一方面再次联系到了Xavier Kok，希望毛巾能够转寄到Xavier的酒店， 由他代为保管直到联系到客人后再想办法。

Xavier非常热心，一听到请求后立马答应提供帮助，他把他酒店的地址和手机号码告诉了杨杰。第二天Xavier就收到了毛巾，并答应他也会联系客人。如果可以，他愿意亲自送到客人手上。

/ “无所不能”的金钥匙 /

事情终于圆满地解决了，金钥匙的神奇再次得到了印证。友谊、协作、服务不仅仅是一句口号，中国和新加坡的金钥匙们本着竭尽所能的服务精神，一同为客人提供了满意加惊喜的服务！

在此，特别感谢新加坡两位金钥匙的大力协助

Xavier Kok

Henry Neng

先利人、后利己，

用心极致，满意+惊喜，

在客人的惊喜中找到富有人生。

——中国金钥匙服务哲学 返回搜狐，查看更多