soul的灵魂社交将走向何方？
本文想和大家深刻的探讨
一下国内社交app——soul的未来将走向何方的问题
全文超过1万字，阅读时间超过半个小时，全是干货，慎重阅读。
产品名称：soul灵魂社交app
版本号：V3.1.3
产品介绍：soul是一款主打陌生人灵魂深度社交的app
第一章 产品结构
href="">一，产品定位、用户形象、用户需求
从产品分类上我可以定位很多的标签给soul，如：即时通讯、聊天社交、树洞、异性交友等等，但是如果用四个字来概括产品的内核定位，就是：灵魂社交。
针对谁的灵魂？
针对 90后，95后，甚至是00后的灵魂 ——这些任需要被认同，他们渴望保持特立独行；他们既想沉醉于自我的精神世界，又渴望与外部世界产生联结。
那么他的用户是什么样子的？
定性总结一下需求点： 恋爱需求、聊天交友需求、分享生活、排解孤独感、表现欲 等。
二，产品slogan
slogan就是产品的广告语，从soul的slogan迭代历史（自己去找）我们可以发现几件事：
1，越早定位好，越对产品有利
2，Slogan是一种积累，一旦改变，前面的积累就丢了
3，正因为slogan是一种对用户大脑的持续性投资，所以现如今谈起灵魂和星球，用户可能就会想起soul。 从产品战略来来讲，这提升了自己产品的差异化壁垒 。(广告越猛，差异化效果越强)
二，产品功能结构
Soul灵魂社交app功能很多，但设计的很巧妙。功能结构如下图所示
这里为了评价清楚各个功能模块，要先说明用户体验是怎么设计出来的。比如设计一个打雪仗的游戏，那么怎么让用户产生打雪仗的体验呢？我们可以想一下打雪仗的情景：
“北京刚下了一场大雪，今天天气很冷，但是阳光充足，阳光照射在白皑皑的雪地上折射出彩虹的光辉，蔚蓝色的天空下到处是打雪仗的孩子，老斯基堆了一个雪人，老斯鸭扔了一个雪球砸到了老斯狗的头，我们都穿着厚厚的羽绒服，每个人呼吸时都呼出白色的热气”
从上面的描述我要说明几点：
1，产品设计创造用户体验
2，体验发生在场景之中
3，元素构成了场景，进而构成体验
4，体验发生在用户的大脑
5，体验设计需要评价
好，下面根据soul来举例子
1，灵魂测试-分配星球
注册之后会进入灵魂测试环节，完成测试后会得到一张卡片，卡片介绍了用户属于哪一个星球，以及用户的一些特征，类似星座的介绍。如下图
而测试环节满足了用户认识自我，表达自我寻求认同的三种需求，刺激了用户的分享。利用了心理学中的波丽安娜效应、巴纳姆效应以及人们的虚假独特性。
通过初步的6道题目来分析出用户的内在人格原型。从心理学上来说这就是著名的“ 波丽安娜效应” ，即人们会对于别人对他们的正面描述表示认同。另外正如同星座人格一样，笼统的描述更能吸引人。就算随机生成的结果都有很多人在相信。
所以，灵魂测试这一环节， 场景是私人测试场景 ， 而元素则是性格测试题目 。那么用户的体验咱们怎么评价呢？
我们可以见到，第一第二题，我们可以认为用户保持50分的兴趣，中间三道题目则兴趣降低，最后第六道时心有期待。结束得到卡片结果是80分。之所以给80分，是因为我觉得用户体验曲线的峰值不够高
原因有三 ：
1，单一性的描述没有抓住用户的心理 ，通常的星座描述是“你外表热情似火，内心却冰天雪地”。不管信不信，这种反差式描述更贴近用户心理，用户也更愿意分享出去，因为用户渴望别人了解自己。这一点soul做的并不够。
2，独特性不强，给用户刺激不够 ，如果我加一句“ 这样的人格组合在全世界只占1%”，你会不会很骄傲，很自豪，很想去分享？这就是人的虚假独特性，人们常常会觉得自己是独一无二的。Soul在这一点上也没有足够的深化。
3，描述语言不够优秀 ，用户不一定觉得这个测试是准确的，没有利用好“ 巴纳姆效应”： 越笼统的描述，往往人们越容易相信。比如“你是个单纯，浪漫，豁达，智慧的人”，用户一看“咦，很准，我就是这样的人”，而现在我们可以看到soul这部分的文案设计是有一定缺陷的。
此处设计涉及到了内容推荐逻辑：测试将用户划分到不同星球，实际上是给用户一种标签，soul用星球这种标签将用户分类，用户动态的分发策略也建立在星球标签之上。灵魂、星球，这些是整个app的运作核心。无疑，从这一点上来说soul做的很棒。
2，星球匹配
星球匹配页面将系统推荐的可匹配用户以一颗颗小小的类似于小星球的模式展现，每个小星球都附带着用户的名称和匹配度，同时所有星球都有着一个定向围绕的转动效果，从而整体又给人一个大星球的感觉。
同时颜色上按男女区分（如果是全部性别），匹配度最高的用户会绿色闪亮标示，最新加入app的用户会被紫色闪亮标示，同时用户可以滑动整个界面来转动整个大星球。而且星球会消失或出现，摇一摇可以刷新星球，用户也可以筛选自己想匹配的类型。近期Soul在星球页做出了改变。星球匹配页面展示如下
改版后，顶部导航栏加了星球的筛选，将语音匹配和灵魂匹配放在了首页，缩小了星球的图。节省了用户操作
匹配主要分为三种方式：
1，点击星球匹配
2，语音匹配
3，灵魂匹配
1）点击星球匹配
点击星球即进入对方空间页，如下图
可关注或私聊，也可以查看对方的瞬间和标签，也可以做一些备注拉黑等等的操作。
2）灵魂匹配
点击灵魂匹配，出现待匹配页面，然后系统推荐给用户一个匹配对象，直接进聊天页，匹配时的界面也是以一个星球为主，每个点之间以线相连接，且各个交叉点都有大小的动态变化，就好像在比喻，每个用户都是星球中的一个点，每个用户间都可以取得联系。在契合“星球”主题的同时也无形地解释了星球的意义，同时星球有节奏的迅速转动给人以系统正在帮你寻找匹配对象的感觉。即让用户能明确知道这个过程是什么，星球的意义是什么。如下图
匹配成功后用户就会有两个问题：
第一，为什么和她匹配？
第二，她对我来说适合以什么样的角色类型去交友？
聊天页，很好地回答了这两个问题，匹配是因为你们有共同的特征，系统认为你们是相近的，怎么破冰，卡片上给出了指导。从我的体验上来说，soul匹配后的交友聊天成功率很高。
体验怎么评价呢？从流程来说，应该分为匹配前，匹配中，匹配后来说，匹配前主要是页面和操作体验，前面已经说了，那么匹配后的体验刚才也已经回答了，此处讲一讲匹配中的体验
匹配中的体验主要由几点组成
1，匹配速度（ 社交效率是陌生人社交产品成败的决定性因素 ）
2，匹配时的感觉
随着soul用户数的上涨，匹配速度现在是越来越快，几乎马上就能匹配到人，这一点上。满足了用户随时随地能够找到人的需求。Soul在匹配时有舒缓的音效，给用户的体验很良好，有一种期待感。用户的体验曲线画出来，是台阶式的。如下图
3）语音匹配
点击语音匹配，进入语音匹配页面，与星球匹配的页面类似，弹幕是语音匹配的规则说明，每位用户每日免费匹配次数为3次，而每位用户有100枚soul币，每花费三枚币可以语音一次。语音匹配，采用匿名语音玩法，可以选择公开身份，语音连麦有3分钟的时间限制，只有双方都公开了身份，且相互关注，才能继续语音聊天，否则中断，语音聊天期间可以发表情等等互动，语音聊天结束，要给对方一个打分：喜欢or不喜欢。对方给你好评后，消息页会有显示。
语音属于soul的一对一，soul认为语音连麦是一种稀缺的资源，soul的前期很难匹配到人，随着用户数的不断增加，soul的语音匹配效率大大提升。
用户的兴趣，随着匹配到人而增加，和人初步聊天破冰而稍微下滑又上涨，3分钟时间限制到了之后体验一个猛下降，能继续语音则相互珍惜热度提升，直到最后两个人成为朋友，语音结束，心怀期待。
我认为，这种体验的设计，效果很明显，灵魂交流，深夜聊天等等，都具有相关的场景。一对一有趣的互动。非常值得我们学习。
在这里我们可以思考一个问题，语音匹配的核心问题还是陌生人社交效率的问题。从匹配速度和效率等等来看，soul在这一块做的很成功。
3，恋爱铃——强大的用户召回与关系建立功能
简单的来说就是一个强力的连接功能，有点像“擦肩”的概念，这个功能极其的强大，打开恋爱铃，周围有异性打开时，你们就会一对一匹配。
1，强力召回app——多次出现正在玩儿别的app被恋爱玲强制拉回来
2，基于lbs建立关系，自从打开恋爱铃，异性好友数量持续上升，更体会了产品价值
恋爱铃的功能将soul的用户活跃和在线时长，打开次数，留存率都有很不错的提升
解析匹配算法
既然要分析，那就把soul的骨头全部敲碎了看看。主要围绕5点
1，准确性：预测用户最有可能喜欢的人
2，覆盖率：所有的用户都是平等被展示的
3，时效性：推荐在线用户，满足实时性
4，地理位置：基于地理位置进行匹配
5，用户状态：新人会有一定优势
五点之中必有轻重，只能推定前三点推测为321顺序。上文说到“ 社交效率是陌生人社交产品成败的决定性因素 ”所以匹配算法一定应该重点满足第一点，无论是星球列表还是各种匹配过来的人都和“我”在标签等等上具有相配性。下面聊聊平等性的问题：
1，每一个用户被展示（匹配）的次数
2，每一个用户在多少人的星球列表中出现
比如在抖音中，一个视频被展示的次数越多，我们说这个视频的流行度就越高。而人们的喜好都带有流行性，而要满足人们喜好的需求（准确性），就做不到完全平等展示信息的覆盖率。大家都喜欢美女，推荐系统要满足大家对美女的喜好，那么美女类型的信息流行度对比其他信息就更高了。
此外，如果推荐算法中关于热门的权重越大，热门被展示的机会越多。那么强越强、弱越弱的马太效应就越显著，人被展示的机会就越不平等。
所以问题的关键在于把握准确性和平等性的平衡
因此在定性体验的条件下，感觉Soul的推荐系统给了每个人都有被展示的机会
以社交定位为重的Soul追求高覆盖率的动机就很明确了：让用户拥有较公平的被推荐机会，也意味着较公平的交友机会。这也是社交的必然。我认为，匹配这块soul的做法是提高了覆盖率为主，一定程度上牺牲了准确性。原因很简单，人是很奇怪的动物，谁知道你们标签匹配就真的很匹配。
实时性有利于匹配效率。也能给用户及时反馈，这点毋庸置疑。也就是说基于这样的一条逻辑：在线且在匹配的优先匹配，在线状态为想要聊天的优先匹配，在线的优先匹配
接着深化，此处我就想到了吃鸡的游戏设计机制，为什么新号前几盘都是必赢的？
所以，在匹配策略中，必然对新人有权重上的照顾。
综上：高覆盖率，实时性，用户情况或状态，是匹配推荐算法权重较大的。
3，瞬间广场
1）瞬间feed流浏览
点击广场icon后默认进入广场的推荐栏，顶部导航tab三类：关注、推荐、最新；功能为：拍照，音乐播放。往下是搜索框，推荐话题栏，内容feed流以及互动消息通知等。
内容是系统的feed流，支持用户点赞收藏评论和转发。同时也支持举报评论和屏蔽某个瞬间或某个用户。一般情况下，第一条瞬间是置顶瞬间，一般展示点赞量&评论量较高的用户瞬间。这里不同于大多数社区类产品的一点是，推荐tag和最新tag每个瞬间不会给出该用户的名称，而是展示用户来自哪个星球。关注tag里的瞬间是用户已经关注的人的动态。因此会显示用户的昵称和来自哪里。
可以从这些细节看出，soul无处不在地强调着自己地产品注重内心深层次匹配地产品调性和“星球”的核心功能。如下图
内容feed流失按照时间来排布的，每个人看的内容不同，这涉及到了内容推荐的策略。
内容分发实际上是信息的推荐，我粗略的分2大类来试着解析soul的瞬间推荐系统。
一类为定性，一类为定量，先说定性，分6点来谈：
1，准确性：预测用户最有可能喜欢的内容
2，平等性：所有的用户都是平等被展示的
3，时效性：推荐在线用户
4，多样性：不同类型的信息，比如图片，语音，文字，视频的多样性
5，惊喜度：高质量内容
6，地理位置
那么问题来了，瞬间的推荐策略侧重哪几点呢？
在说这个问题之前，要说明一件事，soul是一个社交产品，一定是通过内容去找人。所以内容分发实际就是人分发的另外一种方法。换句话说，就是你可能喜欢的人发的动态，更容易被你看到。这个问题就要分开谈：
1）你曾经喜欢过的类型
2）你可能喜欢的类型
Soul的产品经理之所以这么设计，出自两个原因：
1，Soul相信用户曾表示过喜好的人能持续产出用户感兴趣的内容
2，Soul希望用户可以与曾表示过喜好的人持续互动或建立更紧密的关系
综上：准确性优先
在实际的体验中我们可以看到，内容是以时间顺序来排列的，实时性的要求有所体现。所以准确性，实时性可能是soul推荐tag内容分发的关键。热门只置顶了一条（人工推荐）。社交要求去中心化，可能就把高质量的内容顺便削弱了。但是热门的高质量内容其实也很重要，因为要刺激用户产生内容，也要让用户又高质量内容消费。所以按热门维度的分发动态的逻辑只存在于Tag话题页面
可见Soul的社区模块在这里就作了倾斜与取舍：优先保障社区作为社交场景的有效性，同时为用户筛选一定的更好解决“无聊”的高质量内容。维持较平等的UGC关系，不鼓励促成KOL-粉丝式的PUGC关系。
然而这一问题的解决方案难之又难。前有微博翻车，
接着聊定量，因为去中心化，热门页只置顶了一条。所以推荐很可能是以用户标签加时间来排布的。
所以，我们可以这么认为，点赞评论转发收藏等等的操作，不是用来推荐内容的，是用来推荐人的。同时星球标签也是用来进行内容分发的依据。
更深入的讲，这还和产品的商业模式有直接的关系，此处不再详谈。
目前可见的是Soul将要在发布动态的优化、动态内容的展示逻辑、消费内容的体验等等做好深化。我们可以将这些分别归纳为生产、分发、消费的内容建设环节。建立了内容生态后，还需要构建和维护良好的社区环境，话题运营的推送、举报审核系统的升级也随之而来。总之soul还在路上，路还很长很艰难。
评论玩法
点击评论进入瞬间的详情页，不显示发瞬间用户的昵称，统称为“楼主”，评论者的名称也是随机产生的。另外只有“我”“楼主”和楼主回复的用户名才会加绿色点亮。其他用户评论，随机生成的昵称会置灰，目的让用户聚焦于评论内容。
另外此处其实显示了楼主的名字，当用户评论大于一页时，下滑评论，顶部导航的“瞬间”就变为发瞬间的用户真实昵称。
热门评论最多显示3条，查看全部热门评论则按热度排序显示所有评论，所有评论的排序规则是按照时间排序的，排序按键可以用来选择是正序还是倒序。
2）话题
点击推荐话题，可进入话题页，可以关注和分享话题，也可点击右上角按键参与话题，如下图
3）发布动态
功能如图
“发布瞬间”支持发送图片、视频、@好友、拍照、发送语音、添加表情、添加定位、添加标签、添加心情icon、权限设置。这里多数社交app都具备的普通功能不作细述，仅挑出soul比较独特的功能-语音动态
语音动态 ：支持发送语音瞬间是soul的一大特点，soul软件一直很注重在“音”方面的交友形式的发掘，只需要点击麦克风形状的按键即进入录音功能栏，同时左方提供了一个进入“共创”模块的button，即由两个人合作完成一首歌并作为瞬间发布。该功能新颖独特，在提高了产品使用的趣味性也很好地融入了社交属性（由两人完成），同时满足了部分用户的唱作需求。将用户个体（爱唱歌、喜欢音乐）与社交需求（想通过唱歌认识有一样爱好的朋友）进行了细分结合。如下图示
共创的功能上，模块区分为关注、音乐库、收藏三个tag，同时支持搜索作品、作者，同时进行了最新、孤独、无聊、愉悦、抖腿的情景分类。
主要流程是：一人发布共创语音并标注合作曲名→第二个人加入完成合作。
不同于其他社交app，soul还定制了自己的相机，支持表情包玩法，美颜、滤镜、AI趣拍的玩法。
4）搜索：分类浏览机制
如图：
搜索的设计提现了soul产品组的很多小心思，点击广场页的搜索栏，输入关键字，可以跳转到结果页，这里同时可以点击内容类型来查看对应的内容。搜索页 并不支持按类型搜索。点击搜索框后才能在框下位置出现历史纪录，并且只显示三条，搜索结果页从上至下依次展示匹配关键字的用户、话题、瞬间。结果页不支持按类搜索。
此处我在思考，为什么点击搜索框，不直接弹出键盘呢？
原因是为了给标签和内容分类浏览分流。将来soul的产品团队一定会重点调整这一块
4，个性化主页
自己的主页如下：
如图所示，有背景、头像、昵称、标签、来soul的时间和瞬间数、设置、瞬间以及收藏。和其他社交类app一置，点击可修改。
5，一对一聊天
聊天如图：
1，采取“点亮字母”的形式量化两人互动的多少，同时在右上角显示一个悬浮的待填满的爱心icon，每填满三个爱心则可以点亮一个字母，字母点亮越多，爱心越难填满。此处可以说是非常有亮点的设计，过去的产品两个人认识后会回归到微信，脱离现有产品，满足需求就会走。可以说是很多陌生人交友产品的的痛处，给两个人一个目标，一来满足了用户衡量不同私聊对象交流深度的需求，二来也巧妙地发掘了用户交友聊天的虚荣心，一定程度上对用户的聊天活跃度起到了无形的鼓励作用，即提高用户活跃度，还能够将用户留在产品中，进而产品就可以打造全封闭的体验环境，此时产品才算得上是平台产品。
2，通过对话图形左下角的一个点来标示对方已读，类似微博，使交流的状态更加清晰化
3，点击右上角“更多”按钮可以进行更多操作，具体支持的操作如图所示。当点亮“Soulmate”所有字母时，可以建立soulmate关系。
4，小视频需要对方关注自己后才可以发送，即设置了功能使用门槛。
5，如果是互相关注，头像下方显示“来自密友”，未关注则显示“来自星球”，还有一种是“来自匹配”。
6，可以点击关注下方的状态，选择“想要聊天”、“允许匹配”、“拒绝匹配”。有利于系统依据状态来筛选匹配用户、量化权重。这是一个双向有利的功能点，在提升了匹配精确化的同时，也给了用户表述及时心情&状态的一个渠道。
7，消息上方有Soul官方推送的入口栏，Soul官方以平均每天推送两条的频率推送内容，形式包括话题、文章、测试。
表情包
表情包在设置的管理栏中，页面如下
- 支持“综合”、“最热”、“最新”的筛选。
- 支持表情包按关键字搜索。
- 可以点击右上角“我的”上传自己的表情包。
- Soul同时也根据自己的头像系列推出了官方表情包。
- 表情包支持全套添加和挑选部分添加
四，体验路径设计
首先我们来看整体上的路径，然后我们来说至今soul做了哪些路径上的变化
整体上而言，最终都指向了聊天。
落地页的改变：从最初的星球匹配页，变为了注册后心理测试结束/登录时落地页为星球匹配页，其他情况打开app都进广场页。
我理解的是
1，Soul团队将匹配目前视为一种稀缺资源
2，Soul要沉淀更多的内容
3，Soul在把握用户随时聊和用户表达欲虚荣心需求的平衡
五，交互设计及视觉设计
交互设计
亮点：
1，从屏幕边缘右滑可以切出拍照功能
互动消息提醒在上滑时变为回到顶部，我们可以借鉴这个功能。如下图
1，点击右上角的音乐播放按键，按键变为悬浮球，可播放其他用户唱的歌曲，按住拖到底栏可以删除。一个发布动态图片区域可以拉上去。
2，双击空白处=点赞，同时会跳出一个爱心图案，点击收藏时会出收藏的星星icon会变成实心icon并且跳出来跑向“自己”模块。让用户更加明确理解了操作代表的流程。
3，标签的选择方式和lofter是一样的
4，广场中的视频有更沉浸的体验，上下滑动可以看下一个souler视频
交互缺点
1，发布动态里的拍照，会重复出很多个拍照页
2，在搜索页点物理键会退出app
视觉设计
App的整体设计分为两套，一套是黑夜模式，一套是白天模式吗，服务了用户不同的使用场景和风格喜好的需求。
先说白天模式：以白加浅绿色为主，白色的大背景点缀着浅绿色，透露着小清新。
夜间模式则以深色为护眼背景色，同样点缀浅绿色。也很好看。如下图
视觉设计提现在了app的方方面面，比如星球匹配，语音匹配等等，还有一个重要的点就是用户二次元头像的设计，迎合了年轻人的喜好。
1. 产品时期的判断
我们想看一下soul的重要里程碑，就需要17年的数据，所以我搜集了2017年的下载量来看，此处我认为大力推广的前提，是产品功能已经基本完善。所以可以结合版本更新记录来推断产品的不同时期。下午为17年1月至18年10月28日的总下载量变化曲线
由上图可知，我可以将自2017年1月初到4月16日划为一个阶段，5月到10月划为一个阶段，17年10月到18年1月划为一个阶段，1月到6月是一个阶段，7月后是一个阶段。
探索期
由于创业团队在早中期技术、资源等限制，网站的性能与体验往往总不尽人意，所以用户差评亦集中卡顿、账号异常等问题上。
除了建立软件基础能力和修复bug外，探索期中较重要的迭代莫过于开始支持海外用户注册（1.1版本）与可查看个人主页（1.4版本）的更新，前者支持更多早期用户的流入，后者则是社区从封闭的全匿名到半匿名的过渡。而当时same、soul等非颜值格调社交软件都仅获得小众市场的肯定。
2.0版本是soul探索期中的一个里程碑，距离上一版本历时6个月研发的2.0优化了推荐系统并应用于动态社区，社区的作用可以说是由此被激活。这一迭代提升了两个效率：
1，消费兴趣内容的效率
2，通过动态联系人的社交效率。
据推断由于网站性能问题及分享功能的下线，这一版本迭代后并没有即时获得积极的市场表现，但其对建立产品框架的重要性是值得肯定的。
成长期
经过建立产品框架的探索期，成长期的迭代主旋律就基于基础设施建设和围绕社交工具、内容社区两个定位。目前仍然在推动这两大板块，但是已经走向了商业化。
产品的数据目前是只有到2018年10月的，在此就不说了
从整体的分析上来看，soul仍然表现良好，9月份soul暂停了瞬间发布和评论功能，数据上也有很明显下滑的表现，活跃用户等数据大幅度下滑，说明soul用户发布动态浏览动态的需求占比不小。
数据多少反应了用户对于功能的喜欢程度，2月的发布瞬间功能优化，5月的语音匹配8月的共创音频是比较大的点，但是许多优化项不可忽视，交互上的更新不说，即时通讯的优化，聊天破冰环节的优化也相辅相成。加上大力的推广，产品乘风而起了。
由版本迭代速度来看，一年迭代40次，一周迭代一次，也是其成功的关键因素。
然而次月留存率今年持续下降。（新用户增长迅猛，很正常）
2018年9月的男女比例为3比7，因为产品用户在不断的增长，我们可以认为，男用户流入率很高。因为，女用户的成本高于男用户，男用户猛烈增加的情况下，女用户占比下降不剧烈，说明了产品女用户留存很高
)soul的主要用户是30岁以下的用户，这批用户社交活跃，爱发内容，愿意表达自己。从产品调性来看，产品主打的也是这部分用户。soul主打超一线，一线二线城市年轻用户，近期策略是加强一线高端用户，我们从抖音和知乎上能够被触达，可见其主流用户的特征。另外，从产品更新的版本记录来看，海外用户也是soul的重点用户。且中等消费者和中高等消费者占比很大，近期高等消费者流失。
结合上文，我们可以得出一些soul用户更深度的特征
- 兴趣驱动，特立独行，有多元化的兴趣爱好
- 强调精神满足与认同
- 信息接收更加广泛，多元文化的吸收与包容，早熟
- 优质的成⻓和⽣活环境，充分的资源供给和关注度。
- 孤独与⾃由并存
- 喜欢互动体验强的设计。
- 猎奇⼼，追求新鲜、有趣
- 自我意识强烈，关心自己的群体-划圈子
- 内容工具等于社交工具，天生就会卖人设