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- 公司名称
- 中兴手机
- 外文名
- zte
- 起始时间
- 1998年
发展状况
中兴
（2）、截止2012年12月底，中兴通讯手机产品体系拿到申请号的中国专利申请量7575件，国际专利申请量3101件。
技术研发
中兴通讯
在深圳、南京、上海、
西安
等重要城市设有研发中心，并设有独立的软硬件支撑平台、工业
设计平台
、研发
测试平台
等。中兴通讯每年将收入的10%用于研发。截止2012年12月底，中兴通讯手机产品体系拿到申请号的中国
专利申请
数量为7575件，
国际专利申请
数量为3101件。中兴通讯是全球少数有能力研发2G、3G、4G、手机、
无线网卡
、
监控器
、
无线固话
等九大品类全系列
移动终端
产品的厂商之一，现已掌握了除部分核心芯片开发之外的所有其他手机
核心技术
。能够根据运营商的网络特点和业务特点定制个性化的终端产品。中兴通讯手机软硬件研发人员超过3500人。
设计理念
中兴
通讯手机事业部
工业设计
中心成立于1998年，经过13年的探索和积累，从一个小型设计团队成长为国内领先的大规模
设计组织
，建立了严谨的设计规范和
质量监控
体系，已经具备全套
方案设计
能，成功地为全球各大运营商开发几百款产品。
2005年以来中兴本着“设计走向国际”的理念陆续参加了
IF
、红点等国际设计奖项。自2005年V260首战告捷以来，又涌现了D90、
S900
等十多个功能优秀的设计作品。而所有这些只是开始……，2009年
全键盘
3G手机P721在上海“年度最
成功设计大赛
”中荣获“成功设计奖”，已有7款设计先后获得8项奖项。
2011年则进一步提出“亲、新、简、思”的
设计理念
：“亲”是指通过设计体现对人的关怀，“新”意在创新和引领潮流，“简”代表以简洁简约为美，“思”在设计中体现对未来的思考，体现
社会责任
。秉承此理念，中兴通讯的手机设计将进入一个全新的层面。
中兴UI部成立于2006年，有近60名设计师，分别分布在上海，南京以及西安的设计中心。成员背景包括工业设计，心理学，
人机工程学
，
多媒体设计
，平面设计，动画设计，软件工程，语言学等多种专业。多元的背景带了多种思维的碰撞，视角的交融。设计师们以敏锐的眼光捕捉各种业界信息热点。
2011年UI部推出mifavorUI设计理念，由需求团队，设计师团队，UE研究团队，软件技术团队共同精心打造。 Mifavor UI 是
ZTE
基于Android开发的用户界面。它包含三大设计理念：
Intuitive
：简单直觉的操作，不需要过多思考，没有使用的障碍；使初始者更易用，把握更强大的功能和更简洁的操作之间的平衡；
Personal
：提供用户更加丰富的自定义内容，并提供相关功能服务关照用户个人习惯和隐私。 让用户充分享受到DIY的乐趣；
Amazing ：
细节处着手打动客户和用户，提供流行的业务服务，创造用户使用过程中惊喜。
MifavorUI为了满足全球用户的需求，为了更好的匹配各国文化，Mifavor的设计师们以及
用户体验
研究员们对多个市场的
用户行为
心理进行了研究，形成了适应各地区文化以及用户使用心理和习惯的
UI界面
和操作流程。
2011年8月，Mifavor UI v1.0版本发布；
2011年9月，Mifavor UI v1.4版本发布；
2012年3月，Mifavor UI v1.8版本发布；
2012年9月，Mifavor UI v1.9版本发布；
2013年1月，搭载Mifavor UI v1.9版本的旗舰机GrandS在美国CES展亮相。
中兴通讯在2006年成立用户体验部门，是终端行业领域内较早的先行实践者，经过7年的不断提升，UE部有40名用户体验从业人员，涵盖心理学、
数据挖掘
、ID&
UI设计
、通信与电子等专业背景。 UE部在深圳、上海、南京、西安四地均建有业内一流的用户体验研究室，运用专业的定量定型
研究方法
，与覆盖美国、欧洲、中国等地区的知名体验研究机构交流合作，关注视觉、听觉、触觉、
可用性
、内容等方面，深入研究用户，划分人群类别，建立
角色模型
和典型场景，提供准确、全面的研究结果，指导
规划设计
。
用户体验工作贯穿整个
产品生命周期
，产品
概念阶段
，提供用户模型，描述使用场景，展现
用户需求
，规划产品卖点；产品研发阶段，参与方案设计及讨论，ID调研与选型，视效、
交互设计
建议；产品
实现阶段
，友好用户试用，Demo意见反馈，全方位可用性评估，快速迭代式设计改进；产品上市后，用户回访，产品问题收集，用户
模型修正
，进一步需求挖掘。过去的2012年，UE部向不同产品线输出了406份研究报告，推动提升3500多条用户体验建议，积累了600多个用户体验案例，产生7个专利。用户体验驱动
产品规划
，设计引导开发的理念在公司内部逐步实现，中兴手机用户体验逐年显著提升。
在推动公司内部用户体验
文化建设
，用户体验
设计流程
，产品用户体验改进过程中，积累了充足的经验，多次受邀在用户体验行业知名机构（UPA/IxDC等）组织的行业会议、
公开课
等交流活动中做主题演讲，发表
学术文章
，受到行业人士的一致好评，成为促进中国终端产品用户体验行业发展的主要力量之一。
中兴通讯作为国际知名的通讯产品和
服务提供商
，以研发、创新为核心，以客户、
市场需求
为驱动，为客户创造可持续的价值，终端产品为直接面向消费者的产品，中兴手机更关注客户的用户体验，坚持“关注
客户需求
，第一次就把事情做对，不仅要让产品稳定可靠，而且要让
客户满意
喜欢”的
质量文化
和理念，建立了以客户为导向的
质量管理体系
，早在2001年就通过了
ISO9000
认证，于2005年通过了
TL9000
通讯行业质量管理体系的认证。
中兴通讯强调全过程质量保证。2002年始，以
CMMI
管理模式
管理产品研发；建立了用户体验中心，从设计之初就考虑用户体验元素，以保证产品有良好的用户体验；培养了专业的测试队伍，在各地研发中心和生产基地，建立了分别获得
CNAS
&
ILAC
认证和
AT&T
实验室认证
的
专业实验室
，为
产品质量
保驾护航
；开展自动化测试生产，保证生产质量的稳定性与一致性；与供应商建立良好的合作关系，确保材料质量；采用6SIGMA等先进的质量管理段，贯穿
产品开发
全过程以全面保证产品质量。
在
业务连续性管理
方面，作为国内通讯行业首家企业已经率先按照
BS25999
标准建立了覆盖研发、供应链、售后服务过程的
业务连续性
管理体系
，涉及公司的各个业务领域，培养了一批具有业务专长的业务连续性管理骨干，在实践中形成了独到的BCM
运作模式
。
中兴通讯着力于
卓越绩效模式
的建设，作为唯一一家通信制造企业获得2005年“
深圳市市长质量奖
”，并于2010年12月，获得全国第一个省级质量奖“
广东省政府质量奖
”。2006年11月，成为中国国内首家出口手机
免验
企业，而
CDMA手机
则获评“中国
名牌产品
”。
当前中兴手机已通过了
AT&T
、
Verizon
、
T-Mobile
、
Sprint
、
Vodafone
、Telefonic、
Softbank
、Orange等数十家国际运营商的二方
现场审核
并成为他们的
重点供应商
，产品已遍布全球150多个
国家和地区
。
中兴通讯不仅关注产品质量，同时肩负着
企业社会责任
，关注
绿色环保
、
职业健康安全
等，以适应国际化运作需求，于2005年通过
ISO14000
和OHSAS18000认证，并于2009年加入了United global compact 组织，2010年则通过了绿色环保
体系认证
。
主要产品
2013年，中兴高端旗舰系列Grand的两名重磅成员Grand Memo、Grand S陆续发布。
中兴Grand Memo移动版
是为中兴手机15
周年庆典
推出的高端纪念款手机，彰显出中兴高端
系列产品
“4S”（纤薄
slim
、速度speed、安全safe和大屏screen）的
产品理念
，TD版Grand Memo厚度仅8.5mm，在当下
大屏手机
中鲜有这样的卡片级纤薄身段，即使拥有5.7英寸高清巨屏，也不乏精巧的质感。OGS全贴合
IPS
高清分辨率屏幕在播放视频、游戏娱乐时能立即给人“大”而不同的绝佳
视觉感受
。此外，该机还搭载主频为1.5GHz 的NVIDIA Tegra 3
四核处理器
、12个NVIDIA® GeForce® GPU核心、1300万
单反
级别的主摄像头、
杜比数字+
音效技术等均为用户提供了得以畅享戏、影、歌三栖娱乐的超级硬件平台，而中兴独有的“
掌心管家
”安全应用彻底为用户解决了智能手机的安全之忧，大大提升产品的
附加值
。中兴Grand Memo拥有2G
RAM
和32G
ROM
的超大空间，内置的智能省电核心再加上3200mAh的超大容量电池，使高性能、高续航和
低功耗
得以整合，为用户提供自在由心的
娱乐体验
。
中兴Grand Memo移动版
Grand s搭载1.5Ghz主频四核，具备极速的
运行能力
，5.0英寸
FHD
全高清
触控屏
可支持1920×1080像素的高分辨率和提供440ppi的高精
像素密度
。在设计上整机采用Uni-body
一体化设计
，机身最薄处仅有6.9毫米，特有3.14毫米窄边框设计，人体工程
微弧
曲面使得
握感
舒适，Grand S的设计斩获2013 iF国际设计大奖，获得国际
设计大师
认可。
Grand s
售后服务
中兴手机
售后服务
体系自2003年投建以来，秉承中兴通讯20多年自主创新、稳健成长的深厚底蕴，以“专业、规范、便捷”为服务目标，精心创建了国内“掌心服务”和国际“Hearty service”服务
品牌形象
，经过多年来持续不断的发展、优化、积淀，现已集“
全球化
售后服务网络、规范的售后
渠道管理
、专业的售后技术研发、高效的售后物流运作、智能的
ECC
信息平台、先进的
客户呼叫中心
”于一体的售后服务系统。
中兴手机已经在全球建立5个手机呼叫中心：中国、印度（覆盖印度和美国）、印尼、
巴西
、
澳大利亚
，实现客户呼入咨询服务、客户
投诉处理
、回访客户进行
满意度
监控、市场情况调研、
增值服务
（例如网上商城）等。同时，第6个欧洲手机呼叫中心已在建设中。
中兴手机呼叫中心自2003年投运以来，连续荣获“中国
客户关怀
80强” 、“中国最佳
客户服务中心
30强”、“最佳客户
服务管理
团队奖”、“最佳客户热线中心（
消费者市场
服务）奖”；“中国最佳服务管理奖”等多个奖项。并在国内率先推出
视频呼叫
服务，配备专业的客服人员，为用户提供TD视频
体验服务
。
历史沿革
1998年，中兴通讯手机产品部成立，并正式进军手机市场
2000年，首个中兴海外产品开发机构落户韩国，全面研发设计
CDMA手机
2002年，手机事业部成立，确定手机为公司的三大战略
2003年，小灵通异军突起，中兴抓住机遇首次批量生产手机，其中波音系列成为销售之最，一举奠定在手机行业的地位
2012年，
LTE
终端产品纷纷上市，在
4G
时代成为
领头羊
，并成为全球第四，推出Grand X LTE(T82)成为国内首家推出4G LTE智能手机厂商；并推出全球首款同时支持LTE FDD、LTE TDD、
TD-SCDMA
、EDGE四大
网络制式
的4G LTE数据卡和uFi产品
2013年，开拓4G时代新纪元，发布高端旗舰智能机Grand S和Grand Memo，Grand S获IF2013国际设计大奖，Grand Memo入选美国时代杂志《
Time
》
MWC2013
“十大最吸引眼球的手机”
