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小百科  ›  一文搞清楚B端与C端有什么区别_b端c端
客户端产品 产品需求 用户需求 市场营销
冷静的肉夹馍
7 月前
  • B端与C端有什么区别
    • 一、C端和B端的定义
    • 二、产品特性的差异和不同
      • 1、所处行业与场景需求
      • 2、用户量级与类型
      • 3、展示方式
      • 4、盈利模式
    • 三、产品设计的差异和不同
      • 1、功能设计
      • 2、角色设计
      • 3、视觉体验设计
    • 四、产品运营的差异和不同
      • 1、运营目标
      • 2、运营策略
      • 3、运营程度

      B端与C端有什么区别

      • B端:Business,通常为企业内部或商家使用的系统或平台。如:企业内部ERP管理系统、财务管理平台等。
      • C端:Consumer(也可理解为Customer),通常为消费者、个人终端用户使用的客户端。
      • B端与C端的区别有很多, 本文我们将从双方的定义、产品特性、产品设计和产品运营方面来阐述B端与C端的区别。

      一、C端和B端的定义

      • C端:Consumer(也可理解为Customer),通常为消费者、个人终端用户使用的客户端。如:微信、淘宝、网易云音乐等。

      • B端:B端,代表企业用户商家,英文是Business,是互联网产品中的商家界面(即:管理平台)。用户通过它进行日常的商业活动,例如企业库存管理,销售统计,员工出勤考核等等。可以说,用来解决企业需求的产品,都是 B 端产品。

      二、产品特性的差异和不同

      1、所处行业与场景需求

      • C端产品并没有明显的行业特征,比如微信社交、淘宝购物、美团点餐、高德导航,更多的是满足了使用者在“生活场景”下的各种个人日常需求。

      • B端产品通常行业特征相对明显,更多的是满足了企业相关用户在“工作场景”下完成协同工作的一些特定组织需求。

      2、用户量级与类型

      • C端产品的用户量级大而广,用户可具体到每一个“终端个体”,一般称之为“用户”。

      • 而B端产品的用户量级更小、相对也更垂直,用户类型通常是“组织群体”,包括决策者、管理者、普通员工,区别于一般“用户”,更多情况下是被称为“客户”。

      3、展示方式

      • C端产品通常以手机端为主,PC端为次。

      • B端产品多数都集中在PC端使用,使用“左导航右内容”的布局。

      4、盈利模式

      • C端产品大都免费开放给用户,在提供免费功能的基础上,再通过“拉新、留存、促活”等手段,转化其中一小部分用户。像漏斗模型一样,最终为服务付费的这部分用户为产品贡献了收益。这一切得益于C端产品大量级的用户规模,所以靠的是“规模经济”。

      • B端产品没有用户量级上的优势,偏向于服务企业内部的工作协同,就需要为不同的生产关系和工作协作场景做个性化定制,靠企业对“定制付费”来获得收益。

      三、产品设计的差异和不同

      1、功能设计

      • 对于C端产品而言,需要至少有一个核心的主要功能点能满足用户的某一项诉求。围绕这个具体的核心功能,再去考虑附加更好的用户体验和增值服务。

      • B端产品来说,要解决的主要是不同生产关系的协作沟通需求。在中心化的组织架构下,B端产品需要满足不同层级和组织内外的协作沟通,功能呈现模块化。

      2、角色设计

      • C端产品的用户虽然大致需求一致,但每个人的身份、年龄、兴趣、偏好都不尽相同,这就要求产品经理从众多终端用户中抽象出样本特征,形成不同的用户画像,有针对性地满足各类人群的个性需求。

      • 而B端产品的用户量级小,但用户角色众多(决策者、管理者、普通员工),需要好好分析各角色的需求关注点,并做好角色分配和权限管理上的设计。

      • 比如在B端产品的用户中,有“决策者、管理者、普通员工”的区分。他们同样是B端产品的用户,但对产品的期望和关注点是不同的:

        • 决策者(老板):关注企业的总体效率和成本
        • 管理者(部门领导):关注管理职责和工作成绩
        • 普通员工(使用用户):关注软件是否简单易上手、能否减轻工作负担

      3、视觉体验设计

      • C端产品需要兼顾“用户体验”和“商业化变现”的平衡,所以会额外重视在视觉体验上的设计。不仅要让用户有快速流畅的使用体验,更要用趣味性的设计引导用户自发地做社交分享。

      • B端产品需要满足用户集中精力完成具体工作事项、不被打扰地进行严谨的流程操作,所以在视觉体验上多是保持干净简单的简洁风。

      四、产品运营的差异和不同

      1、运营目标

      • 在相同转化率的前提下,想到得到分子的增长,分母必须要等比例的更多增长。C端产品的盈利模式决定了想要创造更大的价值,就需要倚靠持续的用户量级的增长。

      • B端产品相比C端,更看重看中稳定的专业能力,不求大起大落,只求不要出错,避免给企业带来损失。

      2、运营策略

      • C端产品倚靠大量级用户的盈利模式,决定了C端产品需要利用“红包、优惠券、精神奖励”等营销方式,以利益激励用户主动在线上进行“对外分享传播”,实现以不断新增的日活来加持自身体量。

      • B端产品有着天然的“封闭”特性,营销上也更传统,通常将线下“大型会议、峰会、行业展会”作为主要场地,近距离接近客户,通过树立行业级别内的“专业形象”来吸引企业客户的兴趣。

      3、运营程度

      • C端产品早已将运营专业化,并细化到各维度的运营了,比如运营的工种可以细分为“活动运营岗、用户运营岗、增长裂变岗、内容运营岗”等等。

      • B端产品的运营往往不被重视,也没有C端那么专业化。在运营预算有限的情况下,通常是“运维多于运营”,只集中精力关注用户对产品的认可度和系统问题的定位。

      原来,我以为B 端 的运营人员只要做内容、投广告,其他事情交给售前和商务,运营的价值已经发挥到了最大化。 运营不再是原来的三板斧了 现在,依然有很多运营人员把B 端 的运营工作定义为:渠道运营、内容运营和活动运营;B 端 的运营工作包含这三个方面,但是这些还远远不够用。 在成为B 端 运营前,请接受这几个灵魂拷问: 一、你的内容专业吗? 做运营的,往往笔杆子是吃饭的家伙,日常工作中要写活动宣传文案、日常公众内容、视频脚本等等,而在写内容时,就出现了第一个问题,你能不能写出来。 目标用户:企业、组织、机构核心目标:帮助企业提升效率、降低成本、优化管理流程或实现业务增长典型案例:钉钉、飞书目标用户:个人消费者核心目标:满足个人生活、娱乐、社交或消费需求典型案例:社交软件、电商平台、娱乐应用、游戏简单来说,B 端 产品面向的目标用户是群体,C 端 则是个人B 端 产品的本质是“工具”:核心是解决问题,需深入理解行业痛点和业务流程,重视稳定性和安全性。C 端 产品的本质是“服务”:核心是创造价值,需洞察用户心理,通过体验和情感连接留住用户。 B 端 产品是指面向企业或商业客户的产品,即Business-to-Business的缩写,简称B 端 。C 端 产品是指面向消费者的产品,即Business-to-Consumer的缩写,简称C 端 。B 端 产品和C 端 产品是根据产品的受众群体不同而区分的两种产品类型。- 面向企业或商业客户,主要通过企业间的交易来实现销售。- 通常是为解决企业内部问题或提升企业效率而设计的产品,如企业管理软件、供应链管理系统等。- B 端 产品的购买者通常是企业的决策者或管理者,他们会考虑产品对企业运营的影响、成本效益等因素。 C 端 :Consumer(也可理解为Customer),通常为消费者、个人终 端 用户使用的客户 端 。如:微信、淘宝、网易云音乐等。 B 端 :Business,通常为企业内部或商家使用的系统或平台。如:企业内部ERP管理系统、财务管理平台等。 因此C 端 产品更讲究操作直接,信息简洁,有娱乐性、社交性、可倾诉性,是为了解决生活上的问题而生,寄生于我们的情绪之中,被产品的情感化设计所折服。:通过解决企业的经营问题,间接提高企业收入(SaaS系统除外,是可以直接带来收入的),比如CRM系统就是通过提高企业的协同效率,帮助销售们更好地了解客户,降低客户流失风险,从而提高企业的收入。我们经常做的各种活动专题、分析各类数据,去追求所谓的情怀、情感化设计,其根本还是为了引流,想方设法从全网获取流量,从而来提升产品的转化率,这是一切C 端 产品的宗旨。 C全称是Customer即消费者(多为用户)的产品,个人用户或终 端 用户,使用的是客户 端 。例如:微信、抖音、微博、网易严选、拼多多等等。 B全称是Business即商家(多为企业)的产品,通常是企业或商家,为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如:腾讯云、阿里云、AWS或企业内部的ERP系统等等 他们有什么相同点和不同点呢? 1. 用户都是人 小到购物、外卖和社交 需要注意的是,C 端 和 B 端 并不是绝对的划分,有些产品和服务可能既可以面向个人消费者,也可以面向企业客户。此外,也存在一些产品或服务可以同时面向 C 端 和 B 端 市场,这些市场定位的不同主要取决于产品的特性、市场需求和营销策略等因素。与之相对,B 端 是指面向商业客户(Businesses)的市场,也称为企业级市场。B 端 产品和服务是面向企业和组织的,以满足他们的商业需求和运营需求为目标。与 C 端 市场相比,B 端 市场的客户群体更加专业化和有针对性,涉及的交易规模和复杂性也较大。 即app的界面,用户所接触最为广泛的界面。即浏览器界面,依托于web界面。既是我们技术提供方,项目运营方。既然是个人用户,又可称为客户 端 。既是服务于C 端 的人员,商户 端 。即管理员所接触的界面。 C有释义为:Consumer、Client,我们每天都在接触C 端 产品,为消费者、个人用户或终 端 用户,比如:微信、头条、抖音、美团等等。 B释义为:Business,作为职场人士也会经常接触B 端 产品,通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台,最常见的就是报销系统,基本每个职场人士都会用到。 C 端 &B 端 的本质 C 端 产品的本质都有一个核心的功能,例如:音乐... B 端 产品是面向一群拥有集体人格的人,这些集体人是被公司规章、部门的要求驯化过的,是反人性的。再看C 端 产品就不会有这些条条框框,不惜成本追求极致的体验,因为对个人而言,没有企业的束缚,没有好的体验就跑掉了了,现在很多C 端 产品的替换成本极低,滴滴算是不错的出行产品,美团出行一出来,降价、补贴,用户立马就换美团了,毫无忠诚度可言。还是拿钉钉来说,钉钉这个产品是B 端 产品,有签到的功能,签到的时候直接可以定位(因为老板或者上级需要知道你的位置)对员工而言这简直就是个反人性的功能,可没办法谁让钉钉是个B 端 产品。 C,Consumer;意为消费者、个人用户或终 端 用户,使用的是客户 端 。 B 端 ,面对企业客户,多为一个群体使用,本质是满足工作需求,多为多种功能的整合,讲究协同合作。使用B 端 往往是长时间、沉浸式,B 端 是服务于公司或企业所有员工 C 端 ,面对面对个人用户,多为单个个体使用,讲究用户的使用感觉,有一个核心的功能,其... “C 端 ”简介 C有释义为bai:Consumer、Client;如取“Consumer”,意为消费du者、个人用户或终 端 用zhi户,使用的是客户 端 。例如:网易新闻、dao网易云音乐等等。 C 端 ,面对面对个人用户,多为单个个体使用,讲究用户的使用感觉,有一个核心的功能,其他的功能都是附加的,是为“碎片化的时间”服务的,特点是数据量大,因为用户群大,数据增长都是指数级的。 “B 端 ”简介 B释义为:Business;通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如:网易云、网易有数或 4、卖点不同:B 端 卖产品变现为主,C 端 以流量间接变现为主 5、关注点不同:B 端 关注市场占有率、用户续费率、覆盖商户数;C 端 关注用户增长率、用户的活跃度、完整的转化率。 6、配合方不同:B 端 更关注和销售团队配合;C 端 更关心和运营团队的配合。
 
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