|
|
购物体验具体包括哪些方面？
关注者
19
被浏览
20,599
3 个回答
你的问题描述中已经包含得差不多了，从我自身的购物体验来看，具体点说在线购物体验包括：
1、网站选择进而购买商品过程中的用户体验
具体而言，应该包括网站的响应速度、商品分类的逻辑合理性、关键字搜索的相关度、商品浏览页的排版易视程度、下单并付款流程的交互设计细节、以及商品推荐的相关度等。
2、网店客服相关体验
网店客服不是一定有，但是在需要的时候，一名优秀的客服可以带给顾客舒适的购物体验。具体而言，包括客服的服务态度、响应速度、诚信度等。
3、收货体验及后续
这项实际很简单，我们收货想要的就是快捷的物流、便捷的取货地点（如果需要），以及之后良好的售后服务。
还有一些其它的细节，比如聪明的店主会给顾客送一些便宜但实用的小礼物等，这些就不列举了。
购物体验简单地说，就是服务。
1.售前如何引导用户对你的内容产生兴趣，一步一步到购物车？
网页界面和内容设计，抓住顾客心理诉求，为顾客解决各种疑虑
2.如果网站本身的内容足够解决顾客各种疑虑是再好不过，当然，最好配备一支专业的客服团队，让顾客找到归属感
减少销售阻力，获得顾客信任，就成功了一大半
3.售后服务要抓好
一旦顾客提出要退货，最好无条件帮客户安排退货，这样做是最好的方式，不至于由于某种原因导致顾客不再返回网站购买你的东西
这只是几点需要注意的，针对不同类别的网站，需要做不同分析。