不差小钱、怕麻烦、家里人多头绪多，或者只有老人出行的——携程。

特别省钱的、不在乎临场撕逼的彪悍年轻人——去哪儿。

携程主打服务牌，即便半平台化也当作自营产品一样把控，对供应商极其苛刻。呼叫中心员工约1万5千（去哪儿总员工约4千其中研发和采购占7成，服务最多3成）。如果父母出行，我会通过携程订，出门前让他们存个携程联系电话，届时遥控协助。联系邮箱放我自己的，一旦有问题随时查询追踪。相应地，携程价格小贵，赔付政策虽严但执行未必到位（上层重视，但下面可能更想省钱，坚持向上投诉就可以了）。

去哪儿从机票检索平台起步，比较便宜，学生时代一搜出价格就口水滴滴答答。那时候服务上面没它半毛钱的事儿。当然后来不完全是平台了，酒店旅游产品之类的也都齐活起来。百度入股之后基本方针没变化，依旧价格战，烧钱赚吆喝，便宜了顾客。服务在缓步上升。

OTA笑话：

一则：携程的员工订机票用的是去哪儿。——大多数人还是价格敏感用户。

二则：秘书跟男朋友玩用去哪儿订票，帮老板出差订票用的是携程。——公司的事不敢出错。

特色方面一直感觉去哪儿UI比较好。我个人喜欢去哪儿的app。有些宣传比较三俗……额。携程对供应商一向给予苛刻的价格和服务条件，对于客户是好事。据说还搞了大数据模拟用户习惯。有些创新还不错，但UI的执行不太对劲，组织机构太庞大了吧。

我赌5毛钱，去哪儿3年内会被携程收购。

艺龙已站队，去哪儿一年几亿地烧钱，他干爹百度泥菩萨过江都快跌出BAT，酒店业闹剧不断，一众航空公司对OTA磨刀霍霍，新宝宝邮轮净拖后腿……价格战那么多年，该握手言和了。