大堂经理们正在学习手语知识

北京分行望京支行营业主管赵宇介绍说，日常工作中，他接触过不少听力障碍客户。他注意到，这些客户在进入营业厅的时候，多少会有些 不自信和手足无措 。

“他们不太好意思跟我们展示手语，怕我们看不懂。进入营业厅之后，他们通常会 指一下自己的耳朵，然后摆摆手 ，微笑一下跟我们示意。”

“这时该如何正确、礼貌地回应他们，并给出正确的指引，是每位大堂经理的必修课。所以一些基础的手语培训还是很有必要的。”

老师正在教大家“请慢走”的手语

其实目前， 文字和纸笔 依然是银行人与听力障碍客户沟通的主要方式，尤其在解释一些较为复杂的政策，或是进行一些特定操作的时候。

之所以学习手语，除了提高日常沟通的效率外，更重要的，是传递给他们 “平等、亲切、受尊重” 的感受。

“就像在异乡的街头，突然听到家乡话的亲切感。”

本次培训内容以日常用语为主

例如 「 您好 」 、 「 欢迎光临 」 、 「 谢谢 」 ；

以及一些柜面常用语

例如 「 请出示您的身份证 」 、 「 请输入密码 」 等

你知道「银行卡」用手语如何表示吗？

【一】 双手拇、食指捏成圆形，一前一后交替移动，表示 钱款进出。

【二】 双手指尖搭成“＾”形，表示 “场所”。

【三】 用手指搭成一个方框框，表示 “卡片” 。

三个动作连在一起

就是 “银行卡” 啦！

“最近 电信诈骗 案例频发，我们也学习了一些反电诈相关的提示手语，以便对客户及时进行提醒。”

「 希望我们可以让每位客户

都能自信地走进营业厅

独立、高效地办理所有业务。」

今天恰好是 感恩节

记得跟帮助过你的人说一声

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