“现在快递员很多时候都是在未征得我们同意的情况下，就把快递放到代收点或者快递柜，我们超时去拿还要收存放费，真是‘强买强卖’。”近日，市民毛女士不胜其烦，其快递连续多次被放进丰巢快递柜内，正好赶上她出差，不方便拿。等她出差回来取快递时，却因超时被丰巢收取了不少的存放费。

现在，收取快递成为不少市民生活中必不可少的部分，但烦恼也因此产生。记者经过多番走访，发现快递包裹被快递员擅自放入快递柜或代收点的现象普遍存在，如果市民没有及时领取，超过18或者24小时，还会产生一定的保管费用，给市民带来诸多不便。

包裹未经同意就被签收成常态

“你看，我的包裹状态是已签收，但我没有接到任何快递员的电话，只有由快递柜运营商发送的一串取件码。”7月20日下午，市民周慧打开她微信里关注的公众号，记者看到有一串取件码。周慧需要持取件码，到丰巢柜里输码取件。“如果不是我看到微信里的这条消息，我还不知道快递已经被签收，没按时取快递就会产生保管费用。”周慧告诉记者，这种情况已经成了常态。

无独有偶，住在阳光西岸小区的李芝兰最近网购了两箱牛奶和大米、菜籽油，快递员依然把商品放进了快递柜。取这些商品对于年近70岁的她来说，特别不方便。“我就是因为年纪大了，从超市购买东西提回来费力才选择网购的，谁知网购后还需要自己取货。”

快递被直接放在快递柜、代收点，除了麻烦、无法拒收外，货物安全也是不少人担心的问题。“我当时在网上买了一个电子产品，就想着接到快递员的电话后，我能亲自开箱验货。但快递员未提前通知就放在了快递柜，结果包装盒是破损的。即使后续再投诉，也很耗时间，如果快递员能够提前说一声，不就没那么多事了吗？”家住在水一方小区的市民王芳说。

在一家私企上班的张浩明告诉记者：“前几天我差点错过一个包裹，快递员只是发了条短信。这是合作单位发的重要文件，万一丢失了，谁来负责？快递员不打招呼就把快件放到代收点，会给收件人造成困扰。”

另外，快递被放进快递柜产生保管费用，也让部分市民颇感无奈。市民潘越表示，包裹被放入快递柜，超过18小时就要收0.5元的费用，虽然钱不多，但感觉很糟心。

放快递柜代收点可节省时间

对于市民的困扰，快递员也有自己的无奈。

“如今很多小区都设了门禁，外人进不去，也没有地方停车，只能让客户自己出来拿快递。但经常碰上客户不在家、电话关机的情况，我们往往要等很久。大多数快递员现在都是直接将快递放到快递柜或者寄存点，能省去很多时间。”某公司快递员小游告诉记者。

另一位快递员小唐告诉记者，他们每天要送上百件快递，按照规定时间送完这个区域的快递后，还要赶到下一个点。要是一一联系、挨家挨户上门送件，根本来不及，因此把快递放到快递柜或者代收点，让客户自己来取。

“有时候我们也给收件人打电话，但可能对方正在上班、开会，不方便来取，有时候会要求我们把快件放到门卫室。”在小唐看来，把商品放快递柜，比应用户要求放到小区门卫室更安全一些。“小区门卫室里大家都在拿快递，说不定就有拿错的用户，还不好追查，放进快递柜，通过取件码取件，一次一码，别人也打不开，相应来说更加安全。”

大多数快递员在记者采访时表示，生鲜、贵重物品或明确标注电话联系的货物，他们在投递前也会跟用户取得联系，约定如何取货。

据某快递公司快递员齐先生介绍，目前每家快递公司的制度不一，有些快递公司对是否要提前电话征求收件人的同意并未作硬性要求，一般只要求短信通知即可。

“如果有客户投诉，我们也会立即将快递取回送货上门。”齐先生说。

市民可以说“不”

对于这类情况，记者采访了四川爱众律师事务所胡翔律师，胡翔表示，“遇到这种情况，市民可以说‘不’。”

胡翔表示，根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。“即便不能当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该取得收件人许可。否则，就属于违规行为。”

胡翔提醒市民，“在遇到快递员未经同意，将快递放置驿站、快递柜，不按约定地址投递等问题时，可以通过拨打12305邮政业消费者申诉服务电话或12345政务服务热线进行投诉、申诉，也可以登录省市邮政管理部门官网进行申诉。还可以直接向当地邮政管理部门举报企业违法违规行为。”（广安日 报记者 卢琴 ）