加盟商负责人： 我明确告诉你我们处理不了，你去找相关部门。

尤先生： 为什么处理不了，我就是邮寄了一个包裹。

事情还要从三月初说起，在网上购买的椅子到货之后尤先生发现，这椅子的舒适度并不理想，放在家中也不协调，于是， 向商家提出了退货申请 。

在商家同意退货后 ，尤先生就联系到了这家顺心捷达的物流公司，很快， 工作人员就上门揽件了。

尤先生 ：过了几天商家就拒绝退款， 理由就是包裹有多处刮痕和损坏， 不给予退款。

尤先生纳闷了， 明明发货的时，椅子并没有任何损坏，怎么就出现刮痕了呢？

尤先生：商家提供的说法是， 两张餐椅是叠放在一起的 ，从贵阳到上海， 这么长的路途，肯定有摩擦，就导致了刮痕 。

于是，尤先生找到快递公司询问情况，对方的回复是： 由于商家已签收，快递公司没有问题 。就这样事情一直拖到现在也没有得到有效解决。前不久，一条短信，让尤先生很生气。

尤先生：物流就发了一个短信，多次联系您， 您不收货，拒收就当抛件处理， 请知悉，他们就把事情处理完了。

尤先生认为，他退货的时候椅子并没有任何损坏，商家现在拒绝退款是因为发现了划痕，所以这就表明是在快递公司运货的过程中发生了意外， 导致椅子产生划痕。所以，这责任应该由快递公司承担。

顺心捷达白云站点加盟商 负责人：上海发过来之后退回去的，他们签收了， 就与我们没有关系了 。因为那边弃货了，又发回来了

听到负责人这么说 ，尤先生不能接受也不认可。他表示如果货物在开箱的时候有划痕的，商家还依然签收包裹，再来拒绝退款，这种行为不太合理。

记者看到，在商家给出尤先生拒绝退款的理由中还有一条，就是顺心捷达上海站点的快递员曾经开出一份证明， 在这份证明中明确说明，商家是当着快递员的面开箱检查商品的，并且发现了椅子的破损。

商家：快递员直接放在工厂一楼了，我们在三楼。我们没有当面签收，签收可能就是物流那个的，他给我们打电话，我就说放在楼下，我们没在那边。

记者又电话联系了

顺心捷达上海站点的快递员。

顺心捷达上海站点 快递员 ：对啊，之前我开过很多证明。

尤先生 ：那个章是你自己盖的还是你们公司盖的？

顺心捷达上海站点 快递员： 当然是公司申请下来的。

尤先生 ：收货员当着快递员的面， 开包验货，发现包裹内椅子有破损 ，这是你开证明的原话。

快递员： 对啊。

尤先生： 那就是说你派件，商家打开包裹，凳子是损坏的，对吧。

邮递员： 对。

尤先生： 那就肯定有问题， 因为我发出去是好的，你们拆开了。

快递员： 外包装是好的， 肯定是你们这边发货的问题，怎么会我们物流公司的问题，我们的外包装是完好的 。

于是，问题又回到了原点，顺心捷达白云站点在揽件时，货物到底是好是坏？

尤先生： 揽货时候检查了确实是好的 ，你作为站点的负责人，你要实事求是的讲啊。

顺心捷达白云站点加盟商 负责人 ： 第一，你的货我不了解，第二，你可以找相关部门解决这个问题。

尤先生： 太无奈了，大家都在踢皮球。

对于自己的遭遇

尤先生已经向 购物平台

和白云区市场监督管理局

进行投诉。

记者丨包建忠

编辑丨秦炜 实习 魏嘉仪

编 校 | 刘倩

审发 | 孙志丹

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