俗话说，“千金买宅，万金买邻”“远亲不如近邻”……这些脍炙人口的俗语，描绘了邻里和谐关系的重要。但有时一些日常琐事，让邻居之间变成了近在咫尺、却又相隔天涯的“陌生人”。近日，12348热线接到一起噪音矛盾纠纷求助电话，林阿姨对楼上住户产生的噪音深感困扰，希望热线调解能够介入帮助化解纠纷。
据悉，林阿姨独自居住在一栋高楼的底层，五年前，一对年轻夫妻成为了她的楼上邻居。随着时间的推移，这对夫妻迎来了新生命，家中添了孩子，还接来了老人帮忙照顾。家中人口的增加，自然而然地带来了更多的生活噪音，尤其是孩子的活泼好动，更是难以完全避免的制造声响。林阿姨，本就容易受惊失眠，越来越难以忍受楼上的噪音，多次上门沟通却逐渐演变为双方的争执。楼上邻居认为林阿姨带有偏见，甚至公开在业主群中反驳，双方关系陷入僵局，居委会和派出所民警的介入也未能有效解决矛盾，林阿姨甚至考虑过诉诸法律。
热线调解员在深入了解情况后，意识到双方本质上并非不可调和，而是长期积累的误会和缺乏相互理解导致的。调解员从双方的角度出发，耐心劝说林阿姨理解楼上家庭的外地生活不易及育儿的辛劳，同时引导楼上邻居意识到对老年人休息需求的尊重与体谅，建议他们采取有效措施减少噪音。调解员还提醒双方换位思考，理解彼此的难处。经过调解员的努力，最终，双方握手言和，并表示会在以后的相处中相互理解和包容。
在后期的回访中得知，楼上噪音已显著减少，林阿姨对偶尔的噪音也表示了理解，邻里关系恢复和谐，共同营造了一个安宁、祥和的生活环境。
