被投诉内容主要为连续扣费、虚假宣传、诱导消费者等问题。

针对部分用户反馈的支付宝平台上余额宝自动扣款情况，天弘基金表示，支付宝提供很多余额宝自动转入功能，如笔笔攒、蚂蚁星愿，当用户开启自动转入功能后，支付宝会按照协议将银行卡的资金存入余额宝平台的货币基金中，天弘余额宝是其中的一只货币基金。用户存在余额宝中的钱，每日可享受货币基金的收益，用户可在余额宝页面中查询账单、取消自动转入功能或转出资金。

用户可以通过拨打支付宝客服电话及天弘基金客服电话进行人工咨询，天弘基金客服团队也在多平台及时回复用户问询，截至目前，用户对咨询的整体满意度达到98%以上。