身为ERP软件实施顾问,你不能不了解你的产品,当然你可以了解得粗略,不必象技术工程师那样精通,你要能够回答客户提出的大部分问题,所以需要你掌握的知识非常综合、全面——强调的是广度而不是深度,如果你的深度够好,那么会更加有利。如果你的深度不够,经常回答不上客户的问题,不要紧,关键是你要留一个缓冲余地,你要知道,你应该从哪里获得帮助和支持。优秀的ERP实施顾问,应该懂得如何调度资源。
行业知识浩如烟海,没有人可以掌握全部。把握好你的定位,你要了解全部的产品有什么,但你要选定一个方向,在这方面成为专家。既要广博,也要有自己的专精所在。不要贪多,很多东西知道框架即可,用的时候懂得较快地搜索、查找出来即可。时间精力极为有限,有些东西要懂得放弃。
应当具备丰富的管理知识。要与
客户保持
好关系,要有良好的
服务意识
。客户
管理层
是项目推进中最好的资源,一定要取得他们充分的信任和合作。如果你不了解管理知识,你难以让客户信服和接受。ERP软件之所以需要实施顾问,就在于实施顾问能够通过
资源调度
使它具备生命力,没有产品是尽善尽美的,但是一名尽责的、优秀的实施顾问,却可以弥补产品本身的不足。网络上管理知识应有尽有,只看个人的
吸收能力
。另外的一个好的学习途径就是客户方管理人员,他们的管理经验更有实效性。所以,在项目的实施过程中,我们事实上就可以学到很多管理知识。这也是这项工作的诱惑和魅力之一。
作为一名ERP实施顾问,除了要懂管理、懂ERP软件、懂实施方法论之外,还要掌握一些做事的方法。好的
工作方法
可以让顾问们在项目进程中迅速取得客户信任、快速解决问题.
1、树立并分享信誉
准确的为自己定位,并积极树立自己的信誉。
2、建立客户信心
即便以前有过合作或者接触,甚至客户是因你而签单,ERP项目开展初期,客户还是会重新检查你的自信和能力,以确保他们选择你是正确的。
尽量超出客户的期望,为客户增加价值。
时间是公司的商品、ERP实施顾问的财产,时间也是人世上最稀缺的资源,必须有效的管理时间。
(1)对工作确定优先级别,然后按照既定的优先级工作;
(2)对当前既定的工作分配充足的时间;
5、启发客户思考
多看多问,启发客户自己思考。
6、鼓励说出想法
当人们开始沉思时,你就要考虑反馈的问题了。
7、把握建议方式
向客户提出建议时,方式一定要得体,不要让客户觉得你很傲慢或是在乱插手。
8、用经验说话
在ERP项目的实施进程中,ERP实施顾问和客户之间可能有相当多的问题无法做到“一拍即合”。
9、主动宣传好消息
听说过“好事不出门,坏事传千里”吗?方法九和方法十就是要解决这个问题的。
10、积极应付坏消息
当坏事不可避免的出现时,ERP实施顾问首先要做的是分析问题的重要性。
11、迅速解决问题
无论是ERP实施顾问还是客户,在对ERP的理解上、项目进度和资源的调度上、
个人性格
和工作习惯上、相互间的信任和工作配合上,都不可避免出现一些偏差,毕竟人无完人、事情也不是一成不变的。
想要成为优秀的ERP实施顾问,需要一个漫长的过程,要多多用心,潜心体会,自然会有心得。常常要耐得住寂寞清静。多付出,不要太在意回报。坚韧不拔,终将
修成正果
。优秀的ERP实施顾问,前途必然是光明的。
1、
ERP
实施顾问需要各类企业每个部门每个岗位的工作程序必须了解,并且有规划
企业流程
的能力。至少在工厂做过三个以上不同部门主管以上的实际工作经验,象
物控
这样的重要岗位必须有这方面的实际经验,否则,只会ERP不知道企业和工作程序是解决不了企业五花八门的问题的。
2、ERP实施顾问的
工作流程
:首先规划企业程序:再了解企业
岗位说明书
:再针对各岗位分别门类进行系统培训;再给各个岗位制定出基础设置等
工作任务
;帮助企业正式上线。
3、ERP实施顾问的发展前景当然好,但要做的精,不能是只会ERP软件,不懂企业的情况,如果是刚毕业的学生,没有企业的经验的话建议不要做这个工作,严重缺乏工作经验的只会ERP软件的人是做不好这个工作的。必须先有企业每个岗位的通才,才能解决企业每个岗位专才人员所提出的问题,他们的问题不仅仅是如何运用ERP软件的问题,主要是问的企业管理规划问题,我从给多家企业实施中都发现了这个情况。
4、ERP实施顾问的工资也是在不同软件公司相差很大的,对于销售情况非常好的公司,实施人员也实施的客户多,那么你的工资相对也很高,但是销售情况就不咋样的公司,没有销售到ERP软件,你也几乎没有实施到几家客户,那么工资肯定低了。
5、无论你是做开发还是做实施也不管你是什么专业,但切记一点,如果你想从事实施这一行业,要先在企业上班四年以上再转行到实施ERP的岗位,才会做成无敌手,无难问题难着,如果刚毕业就做,没有企业经验是做不好的。如果你专业很接近这方面,也不想在企业做一段积累经验的话,那么只有做开发了。
1、不要轻易对客户说“不“
当客户提出一个问题顾问要判断一下,是否属于顾问实施的问题,如果属于顾问实施范畴,而自己又不清楚,这时应把问题纪录下来,和客户解释清楚,回去请教资深顾问给与回答,如果该问题不属于erp范畴,例如:客户提出erp系统能不能根据
mrp
跑出订单和车间的能力系统进行自动编排计划,实际这样不可能,这属于人工智能,这时要和客户解释清楚.
2、永远不要贬低别人
作为ERP实施顾问,非难和责备自己的同事、客户以及
竞争对手
对自己的声誉都不会有任何帮助。对那些过度承诺的
销售代表
、永远留有BUG的开发人员、未能完成任务的其他ERP实施顾问,你也不能在任何人面前表现出“无奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客户对你同事的抱怨合情合理,或者因同事的问题而迁怒于你,你也决不能置身事外。应该也只能先予以承认,然后对有关抱怨进行及时的处理,而不是去贬低自己的同事,即便是随声附和。
3、交流技巧
注意自己的形象及
肢体语言
,客户在讲话时要注意对方,不要抢话,不要有一些不良的小动作。
在开始谈项目时,要了解对方企业的行业特性及参加谈判人员在企业中的职位、学历,当感觉对方的管理知识、实践经验超过自己时,应谦虚一些,在关键时刻发表一些自己的看法,并把话题往ERP软件上引导,当感觉对方的管理知识不如自己时,应和对方大谈管理上的问题及问题在ERP软件上的解决办法,系统解决不了的东西不要谈。
4、不要追求理论上的”完美”
要明确任务——我们需要的是简单可行的解决方案,而非理论上的“完美”。
5、管理上的问题
由于管理上的混乱,而使
数据采集
不及时,这时ERP实施顾问可以提出一些管理上的方案,具体执行顾问不要参与,由企业自己来执行。