CooperLeo1您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈surface go 使用Windows Hello解锁时 前置摄像头发红光处发烫问题。我会尽力为您提供协助。

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

您好，前置摄像头旁发红光处会发热，很烫很烫手，这个是不正常的，发光处是红外，针对您此问题您可以操作以下解决方案：

1.重新按住生物识别：

win+x打开计算机管理——服务——windows biometric service，禁用此服务

打开c盘——windows——system32——WinBioDatabase，删除其中的所有文件

打开C盘——windows——system32——winbiopluins——face driver，将HelloFace，右键选择安装，后续再尝试。

win+x打开计算机管理——服务——windows biometric service，启用此服务，选择自动。

转到开始，然后选择设置 > 帐户 > 登录选项，在 Windows Hello中，选择设置 > 开始重新设置您的人脸识别，操作

2.回退驱动：回退Windows hello驱动：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器----生物识别驱动--然后右键Windows hello Face Software Device --属性--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选择最早的版本--下一步安装。

3.卸载驱动：windows+X--设备管理器--相机--camera2500-右击-卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备。

windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备。

windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera IR front--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备。

4.运行SDT检测修复工具： 诊断修复工具 。

5.纯净模式启动：按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——点击“应用”——点击“确定”——重启完电脑以后---将全部禁用的然后在全部启动一下。

6.重置系统：备份资料，请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动--所有设置--更新和安全--设备加密）

重置一下您的系统，重置系统的操作步骤是：麻烦您从屏幕的右边向左滑动—更新和安全---恢复---重置此电脑—选择开始---选择删除所有内容---选择删除文件并清理驱器—然后进行重置。

7.u盘重装系统：备份资料， 点击这里 下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请 点击这里 ）。

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

希望我的建议对您有所帮助，我们会竭诚为您提供五星服务。如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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1.重新按住生物识别：

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打开c盘——windows——system32——WinBioDatabase，删除其中的所有文件

打开C盘——windows——system32——winbiopluins——face driver，将HelloFace，右键选择安装，后续再尝试。

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转到开始，然后选择设置 > 帐户 > 登录选项，在 Windows Hello中，选择设置 > 开始重新设置您的人脸识别，操作

2.回退驱动：回退Windows hello驱动：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器----生物识别驱动--然后右键Windows hello Face Software Device --属性--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选择最早的版本--下一步安装。

3.卸载驱动：windows+X--设备管理器--相机--camera2500-右击-卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备。

windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备。

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4.运行SDT检测修复工具： 诊断修复工具 。

5.纯净模式启动：按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——点击“应用”——点击“确定”——重启完电脑以后---将全部禁用的然后在全部启动一下。

6.重置系统：备份资料，请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动--所有设置--更新和安全--设备加密）

重置一下您的系统，重置系统的操作步骤是：麻烦您从屏幕的右边向左滑动—更新和安全---恢复---重置此电脑—选择开始---选择删除所有内容---选择删除文件并清理驱器—然后进行重置。

7.u盘重装系统：备份资料， 点击这里 下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请 点击这里 ）。

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

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您好，我在设备管理器清单把windows hello驱动给卸载了，重启后没有自动安装回来，请问有驱动程序可供安装吗?

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5.纯净模式启动：按住键盘上的window键+r键——输入msconfig—点击“确定”——点击“服务”——勾选此界面下方的“隐藏所有Microsoft服务”——点击“全部禁用”——点击“应用”——点击“确定”——重启完电脑以后---将全部禁用的然后在全部启动一下。

6.重置系统：备份资料，请您先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动--所有设置--更新和安全--设备加密）

重置一下您的系统，重置系统的操作步骤是：麻烦您从屏幕的右边向左滑动—更新和安全---恢复---重置此电脑—选择开始---选择删除所有内容---选择删除文件并清理驱器—然后进行重置。

7.u盘重装系统：备份资料， 点击这里 下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请 点击这里 ）。

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

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方法我都试过了，目前仍未恢复。。

安装Hello Face麻烦您选择.inf结尾的文件

非常遗憾windows hello这个驱动被卸载后，需要重装系统才能再次安装回来（解决方案7）

针对您的描述，如果上述第7个方案也无法解决问题，建议您考虑将Surface的系统升级到最新试一下：进入这个网址点击“立即更新”（操作时请连接好您的充电器，提前备份重要资料） win10升级小工具

如果您担心Surface存在硬件故障，也可以考虑联系Surface官方售后进一步确认，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-1-1-1；手机拨打400-820-3800转1-1-1-1

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