数字化转型 这个词经常和 数码化 (digitization) 与数字化 (digitalization) 这两个概念混淆在一起。其中，数码化是指将信息从模拟或手动形式转换为数字形式的过程，例如将手写记录转换为计算机化记录， 数字化 是指使用数字技术和功能来执行各种日常任务，同时运用全新的优化方式来改善成果。

数字化是数字化转型的基础。通过数字化转型，企业可以重新构想如何使用技术、人员和流程，以全新方式推动业务向前发展。

如今，数字化转型意味着企业各个方面的手动和模拟流程都必须转化为数字化流程，包括供应链、ERP、运营、客户服务等。从本质上来说，数字化转型可以通过连通人、场和物，来帮助企业和其他实体改善成效。

在今天，每一家企业对于数字化转型都有各自的理由。例如，一些企业是为了把握和充分利用增长机会或应对不断增长的竞争压力，另外一些企业则是为了适应和满足不断变化的监管要求。而无论出于何种目的，通过数字化转型，企业都将能够为客户提供优秀的商品、服务和体验，满足甚至超越客户的期望。借助数字化转型带来的更高的效率和其他业务优势，企业可以提高盈利水平，增强创新能力。最后，公共部门实施数字化转型的目标一般是节省资源和改善市民的生活质量。

数字化转型的历史

数字化转型的历史最早可追溯至第一台计算机。当时，人们使用计算机将手写笔记转换为可处理、可分析和可共享的计算机化信息。后来，随着网络和互联网的出现，这些功能变得更加先进，数据集的规模也变得极其庞大。而为了有效应对这种大数据，企业需要更加强大的，由数据中心、数据仓库以及数据湖驱动的数字化数据管理和分析流程。

云计算的发展在一定程度上正是为了应对日益增长的数据量，为了提供更加强大的功能来帮助企业管理、分析和处理数据。此外，物联网、人工智能和机器学习为希望推进业务转型，进而改善成效的组织提供了更先进的技术，虚拟现实、增强现实以及基于视频分析的技术等创新功能也在推动广泛数字化转型方面发挥着重要作用。

数字化转型首先是一种 物理 转型，它需要企业采用适当的技术将业务从手动流程迁移到数字化流程，例如从纸质记录迁移到计算机化的数据收集；采用机器人、人工智能和机器学习；以及安装数据传感器来传输信息。

数字化转型其次是一种 认知 转型，即使用人工智能和机器学习等技术来开展高级数据分析，让机器像人一样去思考，去执行高级分析。这些功能一方面正在改变数据科学家和分析人员的角色，另一方面又提高了企业对拥有专家级知识的员工的需求。

数字化转型还是一种 文化 转型。过去，企业员工习惯于在各自的环境（例如工作或家庭）下，以特定的方式采取行动和做出反应。而在数字化世界中，员工需要与“智能”机器协同作业。这要求他们转变自身角色以适应新的技术流程和功能。对此，确保每一个人都理解转型的价值并为转型做好准备，将为企业数字化转型奠定坚实的基础。

在制造行业，物联网可帮助企业进行预测性维护和改进流程，从而减少停机时间和废料，确保生产高质量产品，最终提高效率和盈利能力。同时，增强现实解决方案可以改善培训成果和降低培训成本，能够直接将专业知识引入工厂 — 无需任何差旅成本。

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在零售业中，企业在数字化过程中利用各种设备、渠道和平台来为客户提供个性化的无缝体验，例如使用聊天机器人、人工智能和高级数据分析来创建和提供个性化建议，以此成功吸引目标受众。此外，它们还通过数字化来革新门店体验，包括构建极具吸引力的交互式环境以及更加便捷的客户服务流程。

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医疗卫生行业正利用各种数字化功能来实现以患者为中心、基于价值的治疗效果，以此为患者、医疗提供商和支付方创造更多价值，降低成本。如今，数字化技术正在全面革新医疗卫生行业，其中的两个典型代表分别是虚拟医生随访和联网电子医疗记录。

了解数字化如何推动医疗卫生行业创新、降低成本以及改善患者治疗效果

数字化的“智慧城市”不仅将现有物理基础设施与先进的数字技术相结合，以此提高效率，同时还为市民提供更安全、更高质量的生活体验。从公用事业监控到公共安全再到环境可持续性，传感器、人工智能和视频分析等技术正在帮助公共部门以全新方式来提供基本服务，以此提高效率、降低成本以及提高市民参与度。

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云技术在数字化转型中的作用

敏捷性对于颠覆性的数字化互动必不可少，而 云计算 技术在提供这种敏捷性方面发挥着重要作用。它可以帮助企业成功破解数字化转型中的一些常见挑战，包括基础设施集成和成本问题。利用云技术，企业可以提高速度和灵活性，加速实现数字化转型，超越竞争对手，同时避免超出项目范围和预算。

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数字化转型的六个步骤

在着手进行数字化转型时，企业需要考虑很多因素。而要想成功实现数字化转型，一个稳健的战略计划必不可少。通过制定适当的计划，企业可以理顺和简化流程，为客户和员工提供多重优势，包括自主完成工作、获得积极的体验以及尽可能自动化地完成任务。以下步骤可以帮助企业制定理想的数字化转型计划：

定义数字愿景

第一步是“探索”，即确定实施数字化转型的原因以及希望实现何等目标。这一步是基础，可以为其它步骤提供指引。

规划数字化旅程

无论是革新制造业务还是为客户提供更卓越的体验，企业都需要制定一个计划，以此定义数字化与组织流程之间的关联，以及数字化将在企业实现预期目标方面发挥哪些作用。

确定数字化成熟度

通过数字化成熟度评估，企业可以了解自身在运用数字化功能方面的既有优势，以及需要在哪些方面改进技术和流程。此外，这一评估还将帮助企业设定转型节奏。

评估数字化功能

在这一步骤中，企业需要识别现有数字化基础设施中的所有缺口，以便选择适当的技术来填补这些缺口。企业应开发一个模型，在一个集成平台上打通人员、流程、数据和工具，让每一个人都能快速、敏捷地实现预期目标。

制定转型路线图

通过以上 4 个步骤，企业可为实现数字化转型奠定一个良好的基础。数字化转型路线图不仅应当明确、切实可行，定义一个有助于尽可能创造价值，同时尽可能降低转型计划风险和成本的架构，同时还必须能够灵活适应不断变化的优先事项和新兴技术。

使用云技术应用加速实现数字化愿景

为确保始终走在变革前沿，请使用内置了未来就绪的端到端业务流程的云技术应用，从而全面革新流程，加速业务增长。

数字化转型成功的秘诀

成功的数字化转型一定离不开对客户和员工需求的深入理解。基于这种理解，企业才能更好地确定转型的对象和方式。而通过汲取成功者的经验，企业可以正确实施转型，满足客户和员工的需求。

征求员工和客户的意见。 持续互动是了解如何满足员工和客户需求的唯一方法。

基于客户和员工反馈来定义要解决哪些问题。 在了解了客户和员工的期望后，企业可以评估需要做出哪些改变。

制定适当的策略，从而解决问题，构建卓越体验。 在明确了所面临的挑战后，企业需要制定适当的策略来理顺体验，为客户和员工赋能并取悦客户和员工。

利用云技术满足不断变化的客户和员工需求。 企业应选择有助于端到端地重塑业务并引领变革的技术。而利用云技术，企业可以主动满足客户和员工的需求，并及时采用先进的前沿技术。

Oracle 如何看待数字化转型流程

Oracle 运用其在云技术和数字化转型方面的专业知识，彻底革新了内部运营。通过在整个组织中实施 Oracle Cloud，Oracle 成功转型成为了一家端到端的云技术解决方案提供商和企业。

Oracle 希望分享自身的成功经验来为其他企业提供帮助。Oracle 在整个企业中实施了体验设计的以下四个基本要素：

理顺客户体验

减少、移除和简化 客户 和 员工体验 步骤。

增强个性化体验

让客户和员工自主完善自身体验。

让客户满意

设计广受客户和员工喜爱的积极体验，提高对客户和员工的吸引力。

自动化互动

使用 Oracle Cloud 尽可能实现自动化，增强端到端体验。

数字化转型的未来

数字化转型正在改变人们的工作、游戏和生活方式，而且没有任何迹象表明这一转型过程正在放缓。未来，数字化技术创新将持续带来新的机遇，帮助企业为客户创造新的价值，改善人们的生活。这种创新技术将层出不穷，为企业实现转型目标提供进一步支持。

实施数字化转型以应对当前业务挑战并实现战略目标，对于企业的成功至关重要。每一家企业和组织都应将数字化作为战略基石，以此增强竞争优势，改善服务体验。

在这一过程中，要想真正发挥数字化转型的强大威力，企业需要确定自身的使用场景，然后选择适当的技术、路径和合作伙伴，在这些使用场景下构建无缝、互联的体验。