“揭榜竞优”以来，隆回县始终把群众满意作为第一标准，以突出创新特色、培育热线品牌为目标，“12345，有事找政府”深入民心。

一是着力打造领导接听日品牌。 在热线话务大厅设立领导接听专区。县热线办每月根据企业和群众诉求热点，向县政府提出接听县领导和部门负责人建议。每次接听日前，提前一至两天在县政府门户网站和“天下隆回”微信公众号上发布公告，激发群众诉求热情。领导接听的诉求当日形成工单当日交办。县政府督查室和县内主流媒体主动跟踪报道工单承办落实情况。目前，该县人民政府县长、常务副县长已各接听完电话，共交办诉求15件，所有诉求均全部落实到位。 二是拓宽诉求渠道。 在隆回县政府门户网站上增设12345政务服务便民热线专栏，在县政务中心大厅设立12345线下受理窗口，多方面为企业和群众拓宽诉求受理渠道；在“湘易办”邵阳市旗舰店内建设隆回县12345政务服务便民热线服务端，预计8月下旬开通； 三是资源数据共享。 12345热线平台与县平安城市和平安校园监控系统实时对接，在话务大厅安装电子显示屏，更进一步方便处理城市管理类诉求和开展好“利剑护蕾”工作； 四是完善闭环管理规则 。 增设短信回复评价功能。对12345热线网络转办工单的回复内容，除系统自动回访和人工回访外，增设短信回复评价功能，第一时间了解企业和群众对该诉求的办理是否满意。 五是加强工作调度。 对遗留问题和需要多个单位共同商讨解决的问题，报请分管副县长召开专题调度会，确保诉求处理到位。今年共召开调度会议5次，解决问题8个；出台《隆回县12345政务服务便民热线工作责任追究办法》，明确13个工作责任事项，进一步规范了隆回县12345热线的运行机制，提高了12345热线的办理答复效率和满意度。

（文/曾慧平）

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