家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、
非盈利组织
、
家政服务公司
和专业
家政服务人员
来承担，帮助家庭与
社会互动
，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是
社会分工
下的一种行业。2000年，
劳动和社会保障部
正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
家政服务是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、
保洁
、物流配送、
家庭管理
等方面全方位的
服务体系
；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。
中国家政服务业已初具规模，众多家政
服务公司
和
劳务中介
服务公司如雨后春笋般出现于各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出人们的视野中。一些商家把家政服务当作"谢礼"，回报客户；老板把家政服务作为"温暖礼品"，犒劳员工；儿女将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。
随着
城市居民
生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时
不容忽视
的是，作为
朝阳产业
的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程"保姆"一词，已被"家庭服务员"一词代替，显示了在提高自身素质和职业
技能后，
社会地位
的提高，和受到人们的普遍尊重。 随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对
家政服务师
的专业
技能培训
就成为必然。
现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、
高技能
的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。
家政服务师属于
技能型人才
，因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾
理论培训
。
家政公司
目前还是小规模的比较多。小的家政经营部比较多，操作简单，从业人员的素质还是比较低，
人员配备
也不够，导致行业比较混乱。
2019年2月20日，在召开的
国务院常务会议
提出，促进家政服务扩容提质，并从促进家政服务企业进社区、推进家政服务标准化等四个方面明确了具体措施。
，她们善于和儿童做游戏，唱儿歌，讲故事，跳舞蹈和进行
户外活动
等；这个服务群体年龄较轻，而且性格活泼开朗，有一定的
语言表达能力
和沟通能力；同时，她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对
儿童教育
有一定的能力，而且在宝宝
生活资料
和家务打理方面也有一定的能力。她们的沟通互动能力和理解能力都是相当不错的，因为他们比较年轻且受过良好地教育，公司的培训起点较高，要求严格，如果达不到幼教保育的培训要求标准，即会被淘汰出局。7.月子护理 “专业
月护
”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要
工作内容
是：孕产妇及新生儿的
临床医学
护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的临床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的
宝宝健康
顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
家政服务
管道疏通
（1）、马桶：采用专业设备，疏通因为
抹布
、毛巾、
清洁球
等各种软硬物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。
（2）、墫坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞。
（3）、
地漏
、菜池：采用特制技术设备、专业疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的地漏、菜池堵塞。
（4）、浴缸、
面盆
：疏通各种型号的浴缸面盆，包括V型弯和S型弯的各种管道。
（6）、
下水道
：各类家庭，酒店，公司，学校等单位的下水道，各类管道，水斗，
脸盆
，浴缸，水池，地漏，马桶，
小便池
，阴沟，
窑井
，化粪池等各种下水
管道疏通
清理，污水管道疏通清理、维修各式
水龙头
，马桶水箱维修及更换零配件，阀门，浴缸漏渗水.水斗，上下水管改装等，专修电马桶.以及针对单位公司内的排污管道，化粪池，油污池进行清理等.
根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。
从事的工作：
操持家务、护理老人、护理孕妇、产后新生儿、保育婴幼儿、护理病人等家务家政服务工作。
职业等级：
家政服务师
资格认证
分为三个层次：初级家政服务师（职业等级3级）、中级家政服务师（职业等级2级）和高级家政服务师（职业等级1级）
从事或准备从事本职业的人员。
申报条件：
1、助理家政服务师（具备以下条件之一者可申报初级
职业资格
）
①具有高中及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经助理家政服务师
正规培训
达到规定标准学时。
②具有中专及以上学历，经助理家政服务师正规培训达到规定标准学时。
2、家政服务师（具备以下条件之一者可申报中级职业资格）
①取得助理家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。
②具有中专及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。
③具有大专及以上学历，经家政服务师正规培训达到规定标准学时。
3、高级家政服务师（具备以下条件之一者可申报高级职业资格）
①取得家政服务师职业资格证书，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。
②具有大专及以上学历，连续从事家政服务工作2年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。
③具有本科及以上学历，连续从事家政服务工作1年以上，经高级家政服务师正规培训达到规定标准学时。
一、从事家政服务工作应具备以下条件：
（三）有合法的身份证件；
（四）身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。
二、
家政服务人员
应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。
三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。
四、家政服务人员有权要求经营者与其签订
书面劳动合同
，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。
（一）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《
公民道德建设实施纲要
》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项
规章制度
，维护经营者和消费者的合法权益。
（二）遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向消费者借钱或索要财物；在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。
（三）遵守
合同条款
，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。
（四）努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的
工作任务
。对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。
（五）保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室；不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意；要注意防火、防盗.
六、仪态仪表
（二）佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂
指甲油
。
（三）言谈举止大方得体，与消费者交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。
（四）进入消费者卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。
（五）提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。
第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、
家庭护理
、
家庭医生
、
家庭教师
、家庭餐饮、
家庭园艺
、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭
养老服务
、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭
钟点工
等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。
第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人
独资企业
、合法企业、
有限责任公司
、股分有限公司等。
第二章家庭服务业经营者
第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重
社会公德
和
职业道德
，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部
管理制度
和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。经营者的合法权益受到法律保护，经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。
第七条经营者应当与服务人员订立
雇佣合同
。雇佣合同应采用
书面形式
。雇佣合同一般应包括以下条款：
经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作
（一）未满十六周岁的。
（三）患有传染病、
精神病
等不宜从事家庭服务工作。
第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。家庭服务合同一般包括以下内容：
（一）经营者和消费者的名称、姓名、住所、
联系方式
。
（二）服务的内容或项目。
（三）服务地点、方式和期限。
（八）双方约定的其他事项。
第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。
第十一条经营者应公开
服务项目
和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。
第三章家庭服务人员
第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料：
（三）家政服务证书及其他从业资格证明。
家庭
服务员
隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。
第十三条服务人员应当遵守
企业规章制度
，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，
语言规范
，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。
第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得
资格证书
，持证上岗。
第十五条服务人员合法的
人身权
、
财产权
受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。
第四章家庭服务消费者
第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写
登记表
，并提供
户口本
和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。
第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、
职业技能
、相关
工作经历
、健康状况、道德品性等情况。
第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照
合同内容
提供劳动条件和
服务环境
，保障服务人员的合法权益，对
服务质量
有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善后事宜。
第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。
（一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。
（三）胁迫服务人员从事违法活动的。
（四）其他额外的或危及人身安全的服务的；损害经营者、服务人员合法权益的行为。
第二十条有下列情形之一的，消费者可以解除家庭服务合同：
（一）经营者采用欺诈手段订立合同，可能对消费者造成严重损害的。
第五章监督与责任
第
二十一条
中国家庭服务业协会及各地方协会待命
管理职能
，依照法律规定，对家庭服务活动、培训活动的单位或机构进行检查、监督、指导、评议、建议和协调工作。
第二十二条政府有关主管家庭服务业的部门接受消费者投放后，应在有关各方合作下30天内作出处理决定。
第二十三条中国家庭服务业协会及各地方协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。
第二十四条本管理规范经中国家庭服务业协会第二届四次大会讨论通过，自发布之日起施行（试行）。
第二十五条本管理规范由中国家庭服务业协会秘书处负责解释。
一些聘请和使用家政服务员的基该方法和注意事项；
1、不宜只看外表。聘请家政服务员应以务实为主。
2、不宜只重言谈。
3、不宜只重学历。高学历人材家政服务技能却不一定会高；
4、不宜过于大方。不要在服务员刚有
一点成绩
或进步时就给予高额奖励。
5、不宜过于放纵。您在聘请和使用家政服务员时应在适当的范围内予以确立
雇佣关系
和
工作职责
，以便服务员有章可循；
6、对待家政服务员不宜过于冷漠。对待服务员要有爱心。
7、工作要求应遵守循序渐进的原则。给家政服务员一个
适应过程
。
8、尊重服务员人格。不能打骂虐待服务员；
9、聘请家政服务员后您应有基本的
安全防范意识
，但也不能刻意的监视和怀疑服务员的工作和
生活，相互之间要取得信任。
中国家庭小型化、
人口老龄化
，全国80岁以上的老龄人口每年以8%—10%的速度增长，残疾人达6000万—8000万人。据中国家庭服务业协会调查，中国城镇现有1.9亿户家庭中约15%的家庭需要家政服务。
据
北京
市家政服务协会测算，北京600多万户家庭中至少有200万户需要家政服务，其中老人陪护、病患护理和婴幼儿看护是北京
需求量
最大的家政服务业态，而家政服务员缺口达到150万人。
由于中国家政服务员中
农村富余劳动力
（主要是农村妇女）约占90%，节假日和农忙时节，这部分劳动力从城市向农村回流，更加剧了“
保姆荒
”。
家政服务
退款无果
2017年12月，林鹏飞在一网站的推荐下，了解到某“到家”平台APP。该平台宣称专注家政保洁，是2700万家庭的共同选择。下载APP并且参与了该平台的充值500元送200元活动。充值后，林鹏飞立即下单，当天就顺利预约到了该平台的家政服务。后来再去平台预约就很诡异。明明APP端显示了可预约时间，但一旦点击预约之后，会在服务开始前的一天收到通知。大意是由于阿姨繁忙无法提供服务，要求取消订单。
2018年3月份开始多次联系平台客服，回答多是“APP端预约界面与实际情况
不准确
，具体事宜联系
售后客服
。7月中旬，就在林鹏飞还寄望退款之时，该家政平台官微发出多条微博。其中写道：“目前我们正在积极与多个资方沟通争取尽快解决此次危机……”；“对于
资金链断裂
给员工、用户造成的困扰，我们深表歉意……日前，在
官方网站
上发布了《欠款汇总清算函》……”
