如何申请PlayStation Store购物退款

了解您是否符合PlayStation™Store退款条件及如何申请PlayStation Store购物退款。

查看退款资格
购物类型

退款常见问题
申请退款

如果您改变了主意，不再需要PlayStation Store上购买的商品，您或许可以申请退款，具体取决于商品类型。

除了以下权利之外，根据适用的当地法律，您可能还拥有其他权利。例如，如果您购买的商品有缺陷，则可以申请退款。以下条款均不限制或取代您在当地法律下享有的任何此类权利。

如何申请PlayStation Store购物退款

打开您的交易记录并选择一个符合条件的交易。

如何查询交易记录

选择 申请退款 ，然后按照屏幕上的说明执行操作。

如果仍有问题，请联系PlayStation支持服务。

联系PlayStation支持服务

游戏和DLC退款清单
内容尚未下载或进行流式传输。	✓
购买后14天内提出退款申请。	✓

查看购买日期

如果您购买的游戏符合退款条件，则可以申请退款。

游戏内消耗品

虚拟货币（例如，《EA FC》中的硬币、《Fortnite》中的V币、《GTA V》中的鲸鲨卡）、追加内容（例如，皮肤、奖励级别或表情包）、经验值提升或其他在游戏过程中消耗的物品都属于这一类。

除非商品有缺陷，否则必须满足以下清单中的所有条件才有资格申请退款。

游戏内消耗品退款清单
购买后14天内提出退款申请。	✓
商品是在PlayStation Store中购买的。*	✓
购买后游戏尚未启动。	✓

*如果您在游戏游玩过程之外购买游戏内消耗品，它们会在您下次启动游戏时交付给您。如果您在游戏游玩过程中购买游戏内消耗品，它们会立即交付给您。

查看购买日期

订阅服务

订阅服务包含从PlayStation Store购买的需要定期付费的服务（例如PlayStation®Plus）。

必须满足以下清单中的所有条件才有资格申请退款。每一个帐户只可获得PlayStation®Plus会籍退款一次。

订阅服务退款清单
在注册后14天内提出了退款申请。*	✓
退款申请是针对您的首次支付，而不是定期费用。	✓

*具体取决于您在购买订阅服务时签订的协议和确认书。

如果您在注册时选择了免费试用，则14天的取消期包括实际的免费试用时间。例如，如果您注册了为期7天的免费试用，并在试用结束时支付了订阅服务费用，那么在您支付后，您只有7天的时间来取消订阅服务。

查看购买日期

如果您有资格申请退款，但您已经开始使用您的订阅服务（对于PlayStation Plus，这可能包括：在线游玩、下载每月游戏或使用云存储），我们可能会根据您对订阅服务的使用情况从退款中扣除相关费用。

您可以查看下方的指南，了解如何随时停止后续的支付。您的订阅服务将持续到下次支付到期为止，届时订阅服务将结束。

取消订阅服务

预购

预购是指在内容推出日期之前从PlayStation Store购买内容。

在推出日期前的14天之前预购

除非商品有缺陷，否则必须满足以下清单中的所有条件才有资格申请退款。

预购退款清单
在推出日期之前提出了退款申请。	✓
内容的主要部分尚未下载或预加载。	✓

如果您的预购包含可立即访问的额外内容（例如，预购赠送内容），并且您 尚未开始下载 预购的主要部分，那么当您取消预购时，额外内容将停止运行。

在推出日期前的14天之内预购

如果您所购内容符合以下清单中的所有条件，您可以在推出日期之前随时（如果推出日期已过，请在购买后14天内）申请退款。
如果您所购内容不符合所有条件，那么除非该内容有缺陷，否则不符合退款条件。

预购退款清单
购买后14天内提出了退款申请。	✓
内容的主要部分尚未下载或预加载。	✓

如果您购买的游戏符合退款条件，则可以申请退款。

常见问题

遇到游戏问题？

如果您的游戏或追加内容遇到问题，请访问以下指南之一，了解故障排除步骤。

我什么时候可以收到退款？

您可能会在10天内收到退款。

我可以在哪里收到退款？

在可能的情况下，我们将按照您购物时使用的支付方式退款。但是，在使用某些支付方式时或者在某些情况下，这可能无法实现，例如使用电子钱包充值优惠券购物。如果出于任何原因，我们无法按照您原来的支付方式退款，退款金额会存入您的电子钱包中。

我的退款还没有到账，该怎么办？

如果您已收到我们发送关于您将获得退款的确认消息，但您尚未收到退款，请查看以下内容。

如果您可以通过电子钱包以外的支付方式接收退款，请查看您的电子钱包余额（因为我们可能无法按照您原来的支付方式退款），或者联系您的支付方式提供商以获取进一步帮助。
如果您可以通过电子钱包接收退款，请联系我们。

我可以为电子钱包余额申请退款吗？

您无法取消电子钱包充值。我们会征得您的同意直接为您的电子钱包充值，并确认您已知晓无法取消充值。

我可以为在线ID变更申请退款吗？

您可以免费恢复到以前的在线ID，但使用新的在线ID购买的商品无法获得退款，除非该商品有缺陷。

排查在线ID问题

我可以为兑换券代码申请退款吗？

由于兑换券代码不是在PlayStation Store中购买的，因此您需要联系您出售优惠券代码的零售商，了解他们的退款和取消政策。

如何申请PlayStation Store购物退款

要为PlayStation Store上的购物申请退款，请联系我们。

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